新年伊始,结合各二级支行网点服务工作要求,工行日照高新支行采取多项措施改进网点大堂服务质量,提升客户满意度。
一、改善营业厅服务环境。网点合理摆放座椅,增加座椅间空隙,方便客户于等候区的出入走动,也使整个大堂环境更加宽松、有序。同时,整个客户经理桌面摆放鲜花,焕然一新,提升客户的服务体验。
二、明确大堂经理的职责分工与定位。根据网点实际情况,确定叫号机旁边为大堂经理主位,在客户进入网点后,第一时间跟进,迅速了解客户需求,做好客户分流与识别引导。有效保证柜台和大厅对大堂经理的需求,充分确保客户普遍都能受到大堂经理的关照与协助。
三、规范大堂经理言行举止。明确大堂经理站姿、站位,规范仪容仪表,提高亲和力,从服务手势、用语等每个细节都力争给客户留下专业、热情的良好印象,从心理上赢得客户的信赖。
四、加强网点负责人对大堂的工作指导监督。网点负责人积极发挥现场管理作用,对大堂人员、柜员的统一着装等及时提示,加强业务知识、服务经验的推介与学习,将业务升级变化、服务工作提示等及时传达到每位员工,以保证客户有序、有效地办理业务,提升网点专业化、知识化服务水平。
通过采取有效的措施,大堂服务得到有效改善和提升,擦亮服务窗口,营造出整洁有序、焕然一新的大堂服务环境,大堂服务以饱满的热情和主动的服务来打动客户,赢得客户的信赖。大堂服务为人民满意银行打下坚实的基础。