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工行日照高新支行多管齐下着力提升大堂服务质量

来源:工商银行日照分行   作者:于为同   2016-01-25 14:48:00

    新年伊始,结合各二级支行网点服务工作要求工行日照高新支行采取多项措施改进网点大堂服务质量,提升客户满意度。
  一、改善营业厅服务环境。网点合理摆放座椅,增加座椅间空隙,方便客户于等候区的出入走动,也使整个大堂环境更加宽松、有序。同时,整个客户经理桌面摆放鲜花,焕然一新,提升客户的服务体验。
  二、明确大堂经理的职责分工与定位。根据网点实际情况,确定叫号机旁边为大堂经理主位,在客户进入网点后,第一时间跟进,迅速了解客户需求,做好客户分流与识别引导。有效保证柜台和大厅对大堂经理的需求,充分确保客户普遍都能受到大堂经理的关照与协助。
  三、规范大堂经理言行举止。明确大堂经理站姿、站位,规范仪容仪表,提高亲和力,从服务手势、用语等每个细节都力争给客户留下专业、热情的良好印象,从心理上赢得客户的信赖。
  四、加强网点负责人对大堂的工作指导监督。网点负责人积极发挥现场管理作用,对大堂人员、柜员的统一着装等及时提示,加强业务知识、服务经验的推介与学习,将业务升级变化、服务工作提示等及时传达到每位员工,以保证客户有序、有效地办理业务,提升网点专业化、知识化服务水平。
  通过采取效的措施,大堂服务得到有效改善和提升,擦亮服务窗口,营造出整洁有序、焕然一新的大堂服务环境,大堂服务以饱满的热情和主动的服务来打动客户,赢得客户的信赖。大堂服务为人民满意银行打下坚实的基础。
  

 

初审编辑:张丽
责任编辑:王雪雁
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