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工行五莲支行不断提升服务水平力求客户满意

来源:工行五莲支行   作者:田永波   2016-01-26 14:14:00

 近几年以来,工行五莲支行紧紧围绕提升客户满意度为工作目标,进一步强化员工队伍建设,推进服务规范化管理,不断推出新举措,提升服务效率和服务质量,赢得社会各界的肯定,2015年再获行风、政风评议四大行第一,该行已连续三年行风、政风评议在四大行排名第一、全县金融系统中排名第三,服务效能不断提高。

内强素质,外树形象。该行积极开展员工队伍建设,切实践行“服务客户”这一理念,变“要我服务”为“我要服务”,按照尊重、规范、高效、简便、沟通、满意的服务客户理念,规范服务窗口管理,做实、做细服务措施,热情接待每位客户,熟知各类制度、规定、手续、流程,做到解答客户询问“一口清”、业务处理“一手办”。
   
强化落实,完善服务。认真落实限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等制度,进一步健全舆情监测分析制度、细化各项应急预案,依托网站信息交流平台、内部简报等手段,及时宣传、剖析各类服务事件,征集客户对该行服务工作的意见、建议并进行积极回应,不断提升全行综合服务水平。
   
细化措施,惠及客户。经常性地开展调研工作,汇总工作效果和客户意见建议,及时协调有关部门,并据此改进服务流程,简化繁琐手续,提高工作效率。对业务申请资料齐全并符合规定的按流程在规定时限内办理,不合规定、制度要求,不能办理的一律向客户说明理由,缺少资料的一律向其发放“明白纸”,让其按照“明白纸”要求补齐资料,减少客户来回奔波。
     
完善制度,强化监督。支行纪检员、服务办不定期通过实地调查、客户回访、电话回访等方式,开展行风、行纪、工作纪律方面的监督检查,对于检查中存在的问题,及时督促各部室处进行整改。畅通意见箱、电话举报、外聘监督员等外部监督方式,及时受理客户和社会各界的投诉,强化内外部监督,树立良好的工行形象。

初审编辑:张丽
责任编辑:王雪雁
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