工行日照岚山支行实现客户服务与业务发展双突破_工商银行

工行日照岚山支行实现客户服务与业务发展双突破

来源：工商银行日照分行作者：张帆 2015-11-12 16:17:00

日照市岚山区位于苏鲁两省交界处，境内物流园区较多，许多从事物流运输客户存在交通罚没款缴费业务需求，工行日照岚山支行为解决客户难题，为客户解决罚款难交问题，切实做好客户服务，取得客户服务与业务发展双突破。

一、高度重视。该行秉持“以客户为中心”的服务理念，高度重视客户遇到的困难，在第一时间确立了领导小组，共同研究解决方案，确保工作的顺利开展。

二、深挖方法。该行面对大量交通罚没款业务，积极帮助客户想方法。在进行全员讨论时，有员工发现我行手机银行已实现部分交通罚没款的缴费功能。为推广这一功能使用及方便客户办理业务，该行为交通罚没款客户量身打造业务处理方式，在客户前来咨询时积极引导客户办理电子银行，帮助客户进行自助缴费。

三、全员配合。前台柜员与大堂经理全面配合，保证来网点办理罚没款缴费的客户都能做到熟练使用电子银行，保证进门客户熟悉业务流程，并通过产品特点，真正让客户体会到电子银行的优点。

初审编辑：
责任编辑：王雪雁