大众网·海报新闻记者 刘映彝 通讯员 孙晓艳 日照报道

　　近日，平安人寿收到客户王先生邮寄投诉信函，投诉理由为：保险业务员以承诺贷款为由诱导其投保，故要求将其名下3张保单全额退保。在接到案件后公司相关人员迅速展开调查，积极维护客户权益。

　　感受到平安人寿的热情服务，王先生阐述了事件原委，经了解后得知，原来王先生受恶意投诉退保黑产代理人员的指使而进行退保投诉操作王先生经朋友介绍，通过线上方式认识了恶意投诉代理人员，该黑产代理人称可以将客户保单全额退保，但要按照退保金的50%收取费用，并在黑产代理人的要求下，交了 1000元定金， 并提供身份证、保单和银行卡给对方。

　　随后，黑产代理人开始询问保单的投保情况。王先生表示前几年经济情况较好，为了自身和家庭成员保险保障需要，其主动找到平安业务员，在了解清楚保障计划后，最终自愿投保。但黑产代理人在为王先生编写投诉材料时，虚构了业务员误导其投保的事实，可以将保费全额退回。在投诉过程中，黑产代理人又教唆王先生不要与保险公司理性沟通，而是通过撒泼、吵闹等方式“维权”。退保失败后，王先生要求退回1000元押金却遭到黑产代理人的拒绝及威胁。

　　消费者应树立正确保险观念，切勿听信“恶意投诉退保代理”组织或个人的不法宣传，若不慎卷入到“恶意投诉退保代理”组织或个人从事的非法活动或交易中，不但存在丧失保险保障的风险，还存在 经济损失、个人信息资料泄露等风险。

　　中国银保监会消保局《关于防范“代理退保”有关风险的提示》：通过投诉反映问题、提出诉求，是消费者维护自身合法权益的正当手段，但一旦被别有用心者利用，则可能会对行业经营造成不良影响，最终损害消费者合法权益。为保障自身合法权益不受侵害，在此提醒广大保险消费者：充分考虑自身保险需求，谨慎办理退保；注意保护个人重要信息；通过正规渠道依法合理维权。