大众网记者 刘树豪 日照报道

　　为持续提升保险行业服务水平，增强行业主动服务意识，国家金融监督管理总局部署开展“睡眠保单”清理工作。为扩大社会影响，引导消费者主动关注保单状态，增强提醒提示工作有效性，在国家金融监督管理总局日照监管分局指导下，日照市保险行业协会征集了部分典型案例，向社会公开发布。同时，日照市保险行业协会提醒广大保险消费者主动关注保单状态，维护好自身合法权益。

　　案例一：

　　2007年2月22日，陈女士投保了太平人寿保险公司盈盛C保险，保费12万元，此保单于2022年2月23日满期终止，满期金147693.92元。自开展“睡眠保单”清理工作以来，此保单满期金一直未领取，提示信息无回应，太平人寿工作人员多次拨打电话无人接听但从未放弃，电话终于在近期成功接通。陈女士表示自己已在杭州随子女定居，无法到公司柜面办理相关业务。太平人寿工作人员告知其可以通过视频保全办理，并耐心指导客户顺利办理了满期金领取手续。陈女士表示：“多亏太平人寿的提醒和这种线上服务，让我身处异地，足不出户就把问题给解决了，非常感谢太平人寿的及时提醒和周到服务。”

　　案例二：

　　2016年12月至2017年9月期间，王先生在富德生命人寿为自己及妻女购买了多份保险，其中包含理财类、重疾类产品。2018年6月，王先生被确诊为恶性肿瘤，11月，富德生命人寿根据保险合同约定赔付8万元。待到应交续期保费时，客户表示资金紧张未进行缴费，保单失效。

　　“睡眠保单”清理工作开展后，富德生命人寿工作人员联系王先生，但电话一直无法接通，于是工作人员上门拜访，才得知投保人已于2019年身故。工作人员告知其家人，王先生在富德生命人寿有7张保单，其中为妻子投保重疾险3张，为女儿购买理财类产品3张及两全保险1张，目前均需要办理退保或者变更投保人复效。家人听后很震惊，也很欣慰，经协商，家属于2023年底到公司柜面办理了相关手续，领取退保金两万元。

　　案例三：

　　2024年1月，平安人寿开展“睡眠保单”清理工作中发现客户刘先生名下有一份平安鸿祥保险，2022年已到期终止，满期红利及生存金2万余元均未领取。平安人寿工作人员主动联系刘先生，可留存电话已为空号，随后根据留存地址找到该区域服务人员再次联系。经多方询问和查找，终于联系上刘先生的爱人李女士，得知刘先生因疾病已瘫痪多年，长期在医院进行康复治疗，一直没有办理领取业务。了解到客户的困难，平安人寿工作人员主动上门为客户办理红利及生存金领取业务，在最短时间内完成了特殊业务审核，并将红利及生存金2万余元及时支付到账，让刘先生能够安心治疗，有效缓解了其经济压力。

　　案例四：

　　2014年，卢先生入职太平洋寿险，成为个险条线业务人员，根据公司规定，在职期间为其交纳养老年金。2016年，卢先生因个人原因离职，2023年，其养老年金到达合同约定领取年龄，卢先生一直未及时领取。本次开展“睡眠保单”清理工作，工作人员打电话联系到卢先生，告知自助领取及柜面领取相关流程。电话通知当天，卢先生便通过手机自助办理了领取手续。卢先生表示：“我早已将养老年金保险忘得一干二净，非常感谢公司的告知，为专业优质的服务点赞。”

　　案例五：

　　2017年2月16日，李女士购买了天安人寿天保利6号B款两全保险（万能型），趸交保费18万元，保险期间5年。本次开展“睡眠保单”清理工作，发现李女士的保单已达到满期领取条件，但客户一直未办理领取，公司高度重视，指定专人负责，但多次联系李女士未果。工作人员又紧急联系到该单销售渠道理财经理，理财经理立刻联系李女士告知其保单情况。李女士表示不记得购买过该保险产品并拒绝办理满期金领取业务，经工作人员多次沟通，李女士于2024年2月20日通过中汇人寿（原天安人寿）微服务办理了满期金领取业务，22万余元满期金于次日到账。李女士表示起初担心是金融诈骗，多亏工作人员耐心沟通、细致讲解，对公司的服务十分认可。

　　“睡眠保单”关系到保险消费者切身的财产利益和权益保障，消费者可以通过“金事通”APP查询，具体操作方式如下：下载“金事通”APP，通过实名认证后，即可在APP首页“常用服务”项目下的“睡眠保单”模块，查询自己作为投保人和被保险人的“睡眠保单”相关信息，还能通过“联络保险公司”按键直接与“睡眠保单”所属的保险公司取得联系，实现保单权益的“颗粒归仓”。