大众网记者 许宁 通讯员 樊懿慧 日照报道

　　五莲县中至镇坚持把12345热线办理工作作为为民服务、为民解忧的重要抓手，始终以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，多措并举，扎实做好“12345”热线办理工作。

　　高度重视，抓牢责任落实到位。中至镇成立由镇党委书记任组长，镇长为副组长，管区负责人、各职能部门负责人为成员的群众满意度评价领导小组。定期召开12345工作会议，明确各主线分管领导、管区主任为热线办理第一责任人，始终要求把解决群众诉求放在首位，要第一时间与诉求人联系，做到见面解释、见面办理、见面解决，力争一次性办好群众诉求，切实提高办理效率和质量。

　　强化沟通，抓牢满意到位。坚持“群众利益无小事”的工作原则，中至镇各管区、部门接到反映的热线工单在第一时间要与来电人沟通联系，了解具体情况。关注群众生产生活中的实际困难和问题，尤其是对矛盾信访户、计生重点户，及时掌握他们的思想动态，对其进行积极正面的沟通和引导；对群众反映的合理问题，及时解决；不能解决的向其说明情况，避免群众因事件未结而反复拨打热线，努力把矛盾消化在基层。

　　跟踪督办，抓牢质量到位。中至镇多次召开重点工单调度会议，镇主要领导调度近期重点重办工单办理情况，针对多次重办不满意、群众集中反映等影响较大的难办工单，重点攻坚，研究解决方案。同时将热线办将工单处理情况纳入考核工作，切实提高工单办理效率。截至目前，今年中至镇共受理各类12345服务热线668件次，按规定向反映人回复回访率达100%，满意率达98.5%以上。

　　下一步，中至镇将继续以落实群众需求为基础，用心用情用力化解群众诉求，着力解决群众的“急、难、愁、盼”问题，不断提升镇域群众的幸福感和满意度。