大众网记者 许宁 通讯员 岳宸阳 日照报道

　　今年以来，五莲县综合行政执法局秉承“执法用心 百姓舒心”原则，持续规范工作机制，细化工作流程，通过“三实”扎实做好政务服务热线办理工作，确保反映问题处理及时、群众满意。截至目前，共处理诉求热线工单1167件，办结率100%，群众综合满意率达99.6%以上。

　　落实流程“实”。五莲县综合行政执法局建立主要领导亲自抓，分管领导具体抓的领导机制，明确热线工作专职人员及时签收、受理热线平台转办工单，第一时间对接相关承办科室、中队，并与诉求人联系了解情况，实行快速派单。同时督促中队及时接、认真办、按期回，力争一次性办好群众诉求。

　　办理质量“实”。以按时办结率达100%为要求，五莲县综合行政执法局细化工作流程，压实办理科室、中队，做细做实热线反映问题处理工作。对政务服务热线平台进行不间断查看，及时转接办件，并电话通知承办中队、科室，全力缩短转接时限。同时，紧盯即将到期工单，跟踪办理流程，专人及时对承办中队、科室进行电话催办提醒，实时督办，确保及时办结。

　　督办跟进“实”。针对处理不满意和重复投诉的问题，五莲县综合行政执法局以不断提高群众满意率为目标，进行集中分析研判，与责任中队、科室探讨解决方法，力争通过二次办理，确保问题得到解决或进一步改善问题。另外，建立月通报制度，定期进行月通报，不断促进工单办理质量进一步提升。