大众网记者 王宝洁 通讯员 夏菁 日照报道

　　“太感谢咱12345热线了，调解结果我很满意！”11月25日，五莲县街头镇“一站式”矛盾调解中心迎来了一位“不速之客”，村民厉女士握住工作人员的手不停地表达感谢。

　　近年来，“12345”政务服务便民热线作为政府和群众的“连心线”，已然成为不少群众解决问题的首要选择，切实发挥出“小热线”服务“大民生”的重要作用。

　　街头镇不断创新“12345”政务服务便民热线工作办法，成立“一站式”矛盾调解中心，整合信访、公安、法院、检察院等部门，进一步明确各职能部门内部监管职责，实现联合发力。同时，设立“12345+”调解办公室，吸纳五莲石材产业联盟、石材协会等社会组织入驻，由秘书办公室解决石材有关工单，形成内外监管合力，为街头镇热线办理工作提供坚强保障。今年以来，共接收“12345”转办件3000余件，办结率100%。其中，各类调解组织联合调解矛盾纠纷200余件，化解率达到95%以上。

　　“政府给咱村成立的这支调解队伍可是专业的呀，都是些大律师、老党员、老班长，有他们调解，俺们放心！”董家庄村村民董先生说。

　　街头镇“12345”政务服务便民热线办充分利用网格管理，兜住民生底线，设置77个基本网格，遍布村居各个“单元”，同时吸纳老党员、乡贤等多方力量壮大调解队伍，进行矛盾预警，化解日常矛盾纠纷。

　　街头镇还推出线上“云办理”，对于诉求人不方便现场沟通协调的，可通过微信、电话等方式线上办理，在很大程度上减轻群众办事负担，让政务服务更便捷，切实提升老百姓的获得感、安全感和幸福感。