大众网·海报新闻日照4月13日讯(记者 陈平平 见习记者 辛思进)近日，蒋女士拨打《大众网快日照》爆料热线0633-2186677，向记者吐槽说，自己去年11月份，花费1.37万在欧派橱柜定制了一套橱柜，合同约定1月13日之前完成安装。如今，一拖就是3个月，全屋定制变成了全“无”定制，蒋女士一家等得花儿都谢了。

　　市民着急入住，定制橱柜闹出“尺寸乌龙”

　　蒋女士讲述橱柜出现“尺寸乌龙”

　　“民以食为天，橱柜弄不好，就算住进来也没法做饭。”蒋女士说，她就是奔着欧派的品牌去的，谁知道现在弄得一团糟。

　　蒋女士说，设计的橱柜尺寸不对，造成了空间浪费

　　1月8日，欧派橱柜工作人员上门安装橱柜，蒋女士却发现橱柜水槽尺寸不对，橱柜做错了。经过沟通，欧派橱柜工作人员给了两种修改方案，但蒋女士表示不能接受。“要不就有色差，要不就是空间浪费，明明不是我的问题，后果为什么要让我来‘买单’？”

　　1月15日，欧派橱柜又给蒋女士出了一套设计方案，重新定制，可过了好久才告诉她，橱柜门板的材料缺货，现在没法做。至于什么时候能做好，也是个未知数。一拖再拖，交货日期就推迟了3个月。

　　新房装修好了，看得见却住不上，蒋女士心里那叫一个憋屈。

　　有尺寸问题的橱柜，还在蒋女士家

　　“没有材料就换有材料的做，一直拖着，谁能耗得起？”蒋女士说，“等孩子开学，房东就要搬回来，再弄不好的话，让我们一家老小露宿街头吗？”现在蒋女士一家租住的房子，很快就到期了，而且房东也明确告知不能续租了。清明假期的搬家计划落空，全家都急得像热锅上的蚂蚁。

　　店铺易主订单被“遗留”，柜体完工退换不易

　　合同和收据

　　欧派橱柜门店

　　欧派橱柜负责人李总承认，因为疫情工厂无法复工，确实造成了订单延误，前期他们也已经一一通知客户。造成的损失，欧派橱柜会按照合同约定，根据具体时长，赔付违约金。

　　合同约定1月交货，如今已整整过去3个月

　　“现在，重新定制的橱柜主体都完工了，门板来了料就能做。”李总介绍，“我们也是想让客户满意，要不也不会全部重做了。”现在，蒋女士要求全额退款或者重新更换材料，确实有点强人所难，公司也从没有这样的先例。何况设计图、合同都是蒋女士签字确定的，他们并未做任何修改。

　　李总也坦言，蒋女士的问题是一个遗留问题，她是今年刚接手这个店铺的。对蒋女士的问题，他们一直在积极对接处理。

　　记者出面协调3小时，15天内完成安装

　　记者现场协调2个小时，最终将问题解决

　　4月8日，蒋女士和李总再次碰面的时候，已是剑拔弩张，沟通陷入僵局。为此，大众网日照·海报新闻记者出面协调，给出了3套解决方案，双方基本达成一致。

　　在最后确认订单的时候，欧派总部回馈，蒋女士家的门板材料已到货，预计15天之内能送货上门。对此，蒋女士也表示能够接受，最终双方握手言和。李总还承诺，质保期内橱柜的售后问题，他们全权处理，提报问题后24小时之内上门处理。

　　截止到记者发稿，欧派橱柜反馈，蒋女士家的橱柜已全部完工，预计18日送货上门，比原计划提前了5天。

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