诚心服务为客户 有口皆碑中行人
来源：日照大众网 2017-07-12 10:25:00
大众网日照7月4日讯（记者 刘映彝 通讯员 郑琦）7月4日上午，一位客户提着一个手提袋走进了中国银行泰安路支行的营业大厅。大堂经理王怀娜正在大堂巡视，便上前询问这位客户办理什么业务。客户打开手提袋，里面装满了小面额的残损币，客户说这些钱都是卖菜的时候收到的，找零时却花不出去，询问是不是可以换成新的。“听说只有中国银行才能兑换这些钱，我就过来找你们帮个忙看看。”金额虽然不大，但每一分都是菜农的血汗钱。王怀娜大体看了一下这些残损币，发现很多粘连、霉变，考虑到高柜区柜员正在办理业务，如果直接引导客户到高柜区由柜员一张张整理兑换，肯定会造成客户挤压，于是王怀娜引导客户到空旷区域，转身立马从水房找来一个舀子，将现金一张张放进舀子，浸泡在水中，然后再一张张捞出来，整理好，摊放在报纸上晾干。客户赞扬道，“中国银行就是专业，这些黏在一起的钱，我自己怎么也揭不开，哪里想到放在水里泡开这种好办法呢，你们给一整理，全都解决了！”晾干后，王怀娜又找来白纸和胶水，帮助客户把钱一张张黏在白纸上，再剪成和纸币一样大小。一边修剪，王怀娜一面跟客户讲解人民币的兑换标准，这张能换一半，那张能换全额，全都跟客户讲的清清楚楚，客户听得明白，连连点头称赞，“不光换了钱，还学了知识，这一趟来的真值！”经过一个多小时的整理和柜员清点，最终客户换到了十多元钱。他满口道谢，满意而归，表示虽然金额不大，重在帮助他解决了问题。
其实这样的情况在泰安路早已不是第一次。由于泰安路周边沿街商铺繁多，又紧邻人民银行，每天现金流量非常大，经常遇到客户前来兑换残损币、硬币，柜员也会在清点现金时收到假币。每次遇到这类客户，不管多忙，王怀娜都会放下手头的工作，上前帮忙整理，把残损币贴到白纸上，把硬币十个分一组用胶带粘好，遇到客户对收缴假币不理解时，也会耐心上前解释。
在最基层的岗位上，总有像王怀娜这样的人，像耕牛，像蜜蜂，在默默耕耘，在辛勤采蜜，诚心诚意为客户服务却不求回报。他也许是一名优秀的共产党员，也许只是一名普通群众，不论什么身份，他们都在用最坚实的行动在诠释着对中国银行的热爱，铸造着中国银行的品牌形象。
初审编辑：张丽
责任编辑：王雪雁
责任编辑：王雪雁
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