大众网·海报新闻记者 刘树豪 通讯员 朱新成 日照报道

　　“您好，欢迎光临！请坐......”

　　服务提升永远是我行的工作的重心之一，近日，建行日照分行组织开展服务提升培训项目。本次培训邀请了专业的培训师进行现场辅导。

　　培训师首先阐述了服务的概念和提升服务质量的重要意义。作为金融服务业中员工，为客户提供优质、真诚的服务能增加客户的信任度，提高客户粘性，对提升网点综合效益有着至关重要的作用。

　　培训师结合不同岗位的差异和其注意点，并结合神秘人检查得分反馈结果现场培训“7+9”服务礼仪，鼓励大家以饱满的热情投入到服务工作中。针对厅堂服务、营销环节，培训师以优秀大堂经理为典范教案，要求网点厅堂员工紧抓主题，充分激发热情精准服务。

　　通过本次培训，该行员工更加明白了服务的重要性，也看到自身的不足之处。培训结束后，他们纷纷别表示要坚守“以客户为中心”的服务理念，特事特办，服务先行，通过服务提高客户满意度，以服务制胜，为客户提供更加专业、细致、高效的综合金融服务。