大众网·海报新闻记者 刘树豪 通讯员 王婷婷 日照报道

　　近日，建行日照分行营业部接到客户徐女士电话，表示其母亲忘记定期存折密码，但由于年事已高，生活不能自理，行动不便，无法来网点办理业务。

　　了解到客户情况后，网点负责人、营运主管、客户经理和大堂经理马上行动起来，启动绿色通道，携带特殊客户上门服务表、授权委托书、签字笔、印台等相关资料物品，驱车10多公里，为客户签订代理人授权书，并约定第二天由徐女士到网点代理老人办理密码重置及取款业务。

　　因为老人家已接近百岁，交流遇到一点困难，分行工作人员一直耐心、细致的指导，最终为客户顺利办完业务，客户及其家人都深受感动。

　　“我母亲年龄大了给建行添麻烦了，真是太感谢你们了，你们的服务真是太好了，谢谢咱营业部的所有同志啊。” 徐女士拉着工作人员的手，表示万分感谢。事后徐女士还专门发短信感谢。

　　次日，老人的定期存折成功完成了密码重置及余额提取。上门服务看似是一件并不起眼的小事，却体现始终秉承“客户至上、以客户为中心”的服务理念，最终赢得了广大客户的信任与赞许。