农发行莒县支行认真落实以客户为中心的服务理念，持续提升文明规范服务水平，通过优化服务打造良好的社会形象，展现了农业政策性银行“支农为国、立行为民”的家国情怀和职业素养。

 一是加强营业场所管理，打造舒适卫生的营业环境。该行根据营业场所运营要求逐项排查软硬件设施，对便民设施、窗口形象等进行优化，在做好测温、健康码扫描等防疫措施的同时，免费为防疫措施不到位的客户提供口罩、酒精湿巾等防疫物品；二是优化柜面业务办理，提升结算服务质量。加强临柜人员服务态度、服务形象、服务技能、服务质量、服务效率、服务创新方面的培训和管理，开展“一次办结行动”“一对一服务”“跟踪上门服务”等活动，不断提高客户满意度；三是积极推动网银结算，提高结算服务效率。该行积极做好网银宣传及开办工作，上半年开立网银业务客户65家，同比增长100%，实现了让数据“多跑路”、让企业“少跑腿”的目标，为客户提供了更加便捷、高效的支付结算服务；四是创新宣传服务，提高客户便捷信贷获得能力。通过“信息周报推送”“微信群业务推介”等开展多渠道、多方面宣传，让客户第一时间掌握我行在小额信贷、利农惠农、资金扶持、脱贫攻坚等方面的优惠政策和服务亮点，提高银企合作的针对性和成功率，让客户更快捷获得低利率政策性信贷资金支持,助力企业复工复产、发展壮大。