“下午姜大爷带来单位开出的证明后，一定要把业务顺利办完，坚决不能让81岁的大爷再跑一趟。”委派营运主管徐丽对当值大堂经理坚定地说到。

原来，姜大爷在二十几年前就已经退休了，原就职单位为发放退休金，在建行批量办理了活期一本通，后续代发银行几经变化，姜大爷已经记不清这张卡里还剩多少钱了，这才来到日照分行市中支行“一探究竟”。当值大堂经理孙潇经智慧柜员机核查身份后，发现姜大爷系统预留身份证号码尾号同实际情况不符，为业务能够办理，得需要有原单位开具的证明。于是大堂经理给了大爷打印了一份证明，嘱咐其回去盖好公章后，再来办理。

整个过程被徐丽主管看到了，为了大爷业务后续能够一次办好，这才有了刚开始的一幕。

下午3点55分左右，姜大爷又一次出现在日照分行市中支行营业厅的门口，大堂经理孙潇赶紧给大爷做登记、量体温，搀扶着姜大爷走向提前预约好的柜员滕晓伟柜前走去。

“大爷，有什么需要，您随时喊我，我先忙别的业务。” 大堂经理对大爷说到。

“你快忙吧，谢谢您！”姜大爷说到！

审查完姜大爷提供的材料后，柜员滕晓伟敏锐的发现单位证明加盖的不是公章，而是部门章，这样贸然办理，不符合我行制度规定，但此时想起了主管交待的话，对姜大爷安慰的说到：“大爷，您这个证明，盖的章有些问题，得盖公章。这样，您别着急，我们再想想别的办法。”

接着柜员滕晓伟叫来了营运主管王莉莉，鉴于大爷能清楚的记得密码，而且批量开卡身份证号码尾号提供有误的情形也出现过，两人商议后，决定写一个详细的说明。结果，提交远程授权后，业务被拒绝。

“徐主管，上午来办业务的姜大爷来了，……”柜员滕晓伟将详细经过告诉了正在分行开会的徐丽主管。

“等着我，10分钟内我赶回去。”挂断电话后，徐丽主管就往支行赶。回来的路上，徐丽主管经过多方了解，得知姜大爷所在的单位，对已退休的职工出具的证明加盖公章难度很大，如果此时让姜大爷回去，只能让其空跑。想到这，她果断拨通了日照分行市中支行陈德祥行长的电话。

“喂！陈行长，有个紧急业务向您汇报……”徐丽主管将姜大爷事情的来龙去脉告诉了陈德祥行长，“鉴于目前的情况，建议启用内部审批流程……”徐丽主管补充说到。

“好，回来立即召开办公会。”陈德祥行长答复到。

那边领导们紧急的开着会，这边姜大爷眼看快要下班了，怕耽误大家下班，心里很过意不去，说到：“不行，我明天再办吧，别耽误你们下班！”

“没事儿大爷，说了不能让您再跑一趟的，我们必须言而有信！”柜员滕晓伟说到。

这边话音刚落。只听见“小滕，内部审批流程已通过，快，快给大爷办。”徐丽主管一路小跑到滕晓伟的柜台前，气喘吁吁地说到。

终于，顺利完成上传资料、主管授权、审核、取款等一系列流程。离开的时候，姜大爷边走边带歉意的说到：“你们建设银行的服务就是好，员工素质也很高，我这耽误你们下班了，实在对不起，你们辛苦了！”

“没事儿大爷，为了不让您再跑一趟，值了！”大堂经理孙潇一边说着，一边扶着大爷向外走去。

望着大爷离开的背影，市中支行营业室的全体人员会心的笑了……

事后姜大爷特意写了一封表扬信，为建行日照分行始终以客户为中心的服务理念点赞，为分行践行人性化管理点赞。表扬信对分行来说既是鼓励，更是鞭策，就像大爷在信中写的那样“业务水平和服务态度赢得客户”，后续分行将一如既往的以过硬的业务素质、人性化的管理为社会提供更优质的金融服务。