聚“交”一线｜④秦秀莉：110000！这个“花木兰”不一般！

　　编者按：车水马龙中他是笔直的“标杆”，人潮涌动中他是移动的“荧光绿”，霓虹闪烁中他是一盏明灯照亮回家路……在第五个中国人民警察节到来前，大众网日照特推出聚“交”一线系列人物报道专题，聚焦一线民警，讲述他们的“警察故事”。

　　海报新闻记者陈平平刘晓菲韩雨日照报道

　　古有花木兰，今有娘子军。在日照市公安局车辆管理所业务受理大厅有一支以女警为主力的 “娘子军”队伍，用自己的肩膀撑起了服务市民的“半边天”，“巾帼不让须眉”说的就是她们。同样，这句话用在车辆管理所业务受理科科长秦秀莉身上更是恰如其分。

海报制作 | 韩依晓

　　2014年，秦秀莉成为市车管所队伍当中的一员，10个春秋经手11万余笔业务，她把“小窗口”当成了服务市民、实现人生价值的“大舞台”。

　　“麻烦您把驾驶证及身份证原件递给我……”11月20日下午，记者来到车管所办证大厅办理期满换证业务，仅用2分钟，便拿到了“新鲜出炉”还热乎的驾驶证。

　　“今年出台了汽车以旧换新的新政策，现在大厅每天办理400余起车驾管业务，人流量非常大，有市民到车管所办事时开玩笑说，这里比菜市场还热闹。”秦秀莉告诉记者，作为业务受理科科长，她每天的工作时间在8个小时以上，要负责整个大厅的巡检，以及18个窗口的难点业务，每天接待百余名市民，同样的话一天要重复上百遍。

　　车管所作为警方与市民零距离交流的重要“窗口”，工作中的每一项业务都关系着市民的利益，如何当好服务市民的“贴心人”，答案就写在秦秀莉日常工作的点点滴滴里。

　　车管业务多数属流程作业，有些市民看不懂业务流程，听不懂工作人员的解说。秦秀莉看到这种情况总是第一时间“冲过去”，为其解疑答惑。“大厅涉及的业务种类繁多，是矛盾集中地，首先要自身业务过硬，同时也要善于化解矛盾，细心、耐心和微笑服务是工作的‘良方’。”面对各种情况，她始终把微笑挂在脸上。

　　据记者了解到，今年3月份，有一家投资公司在办理一辆车的抵押业务时，系统提示“存在未办结业务”，如不能尽快办理抵押该公司将要承担一笔巨额违约金。秦秀莉看在眼里，急在心里，第一时间跟进协调处理，最后顺利将该车存在的未办结业务处理完成，为该公司避免了经济损失。该公司特意将一面印有“为民勤政、热忱服务”的锦旗送到车管所，对秦秀莉同志积极协调帮助其解决长期困扰的难题表示感谢。