大众网记者 许宁 通讯员 杨雪 日照报道

　　为进一步提升政务服务热线工作质效，五莲县综合行政执法局秉持“事事有回音，件件有着落”的工作理念，通过会商研判、以点扩面等措施，不断提高一次办好率、问题解决率、群众满意率，架起群众满意的“连心桥”。今年以来，五莲县综合行政执法局共办理12345热线工单256件，一次办好率、问题解决率、群众满意率分别为94%、100％、100％，与去年同期相比明显提升。

　　压实主体责任。五莲县综合行政执法局每周召开碰头会议研究工单办理情况，明确群众诉求，压实班子成员“一岗双责”；局分管领导固定每周一召开会商研判会议，针对重办和疑难工单，共同探讨解决措施，切实将热线办理工作扛在肩上，推动问题解决；建立星级预警机制，实行诉求日分析制度，根据业务类别、紧急程度、办理难度和投诉密度等情况，将群众反映的问题分为一星、二星、三星等级作出标注，并形成难点工单日报，准确掌握工作节奏，提升一次办好效率。建立考核机制，实行每日提醒，每季度考核，对排名靠后的责任中队、科室单位进行通报批评，并督促其改进工作方式，以考评促问题解决率提高。

　　规范工作流程。五莲县综合行政执法局实行“113快办”模式。接收工单根据科室、中队和职责分工，严格落实一小时内派单、一天内现场处置、三天内办结完成，将工单办理时限进行缩短，提高办理质效，联合各相关单位、部门科室对有疑问工单和群众反复反映的工单进行现场督办，集各方力量、用多种方法，聚力一次办好。五莲县综合行政执法局进行提级督办。针对重办、未化解工单，承办科室、中队于工单接收之日起2日内申请提级办理，局领导召集相关业务科室开展提级督办会，深入一线推动问题解决，今年以来，累计提级办理工单13件，占总量的5%。

　　创新工作方式。五莲县综合行政执法局设置便民经营区域，采取前置法，降低上线率，在县城中心城区规划设置了4个便民摊点群，合理划定经营区域和时间，实行审慎包容监管和疏导规范管理，方便群众购物、带动经济发展，进一步减少了流动摊点占道经营类案件上线率。同时，依托“城管进社区”活动，五莲县综合行政执法局对城区14个社区每周派驻执法人员，定期进小区进行执法检查，联合网格社区，共召集座谈会3次，未诉已办、源头化解问题7条，形成综合执法、物业、业主齐抓共管的工作格局。