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大众网记者 许宁 通讯员 杨雪 日照报道
今年以来,五莲县综合行政执法局共办理12345热线转办工单236件,一次办好率、问题解决率、群众满意率均为100%。
该局坚持“主动治理,未诉先办”工作理念,深入推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸,认真分析研判季节性投诉较多的占道经营、店外经营等城市管理问题,提前排查整治,确保市容环境整洁有序;加大对工单跟踪督办力度,对办理环节进行全流程跟踪记录,对消极怠慢、推诿扯皮的中队进行通报批评,全力办好群众反映的每一件事情。
下一步,五莲县综合行政执法局将以“三提三看”活动为契机持续加大落实群众热线工单办理工作力度,认真执行工作“首接责任制”,切实做到群众反映的问题第一时间派单、第一时间督办、第一时间回复;切实提升对12345热线工单办理质效,按规范要求缩短各环节办理时间;对重点举报、群众关心的热点、难点、焦点问题进行全面督办,确保群众诉求事项能够办结办好,为创造整洁优美的城市环境贡献执法力量。
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