近年来，日照市殡葬管理所从丧属情感出发，先后打出“一对一”亲情化服务、个性化告别仪式等多张“服务牌” 

从排队登记到火化流程，均有一名专属引导员均全程参与指引，以工作人员“多跑腿”的方式，实现了丧属“少操心” 

为解决小区内守灵扰民问题，日照市殡仪馆推出守灵室。配备有水晶冷藏棺、供桌、空调和独立卫生间等设施 

如果丧属身体不适或年事已高，夜间不便在守灵室久留，还可以在日照市殡仪馆内的酒店级住宿楼休息 

日照市殡葬管理所还在各收费窗口增设了微信、支付宝扫码支付便民缴费服务 

告别仪式上，日照市殡仪馆针对逝者生平推出的告别视频也取得了良好效果 

一直以来，日照市殡葬管理所都以打造阳光、亲情的殡葬服务为目标

　　大众网·海报新闻日照10月31日讯（记者 张鑫）近日，市民金先生来到日照市殡仪馆，为过世的父亲处理火化流程。但与不少殡仪馆不同的是，当金先生一行乘车来到大厅前时，一位专属“亲情引导员”就早已等候在此：从排队登记到火化流程，引导员均全程参与指引，以工作人员“多跑腿”的方式，实现了丧属“少操心”。

　　近年来，日照市殡葬管理所从丧属情感出发，先后打出“一对一”亲情化服务、个性化告别仪式等多张“服务牌”，更主动推出馆内守灵室，抚慰丧属情绪。在构建文明治丧环境的同时，也展现出殡葬工作者的人文关怀。

　　八间守灵室解了大难题

　　日照素有为逝者守灵的风俗。根据传统，亲人离世后家属通常会通宵守在一旁，以示追思和怀念。然而，对于绝大多数城市居民来说，狭小的居室并不适合进行守灵，而在居住小区设灵堂操办丧事的行为也或多或少带来了哀乐扰民、焚烧冥币等不文明治丧行为。

　　2014年，中办、国办印发了《关于党员干部带头推动殡葬改革的意见》，要求在殡仪馆或合适场所集中办理丧事活动，自觉遵守公共秩序，尊重他人合法权益，不得在居民区、城区街道、公共场所搭建灵棚。

　　对此，日照市殡葬管理所也适时推出了守灵室服务。在日照市殡仪馆记者看到，八个守灵室沿中轴直线呈对称式分布。守灵室内分为守灵区与休息区，丧属可在配备有水晶冷藏棺、供桌、空调和独立卫生间等设施的守灵区过夜，也可在休息室的床上休息。日照市殡仪馆礼仪接待部部长韩刚告诉记者，馆内工作人员24小时在岗，可以随时为丧属提供服务，满足市民的守灵需求。“这样不仅解决了丧属守灵的大难题，也能够减少搭设灵堂的费用支出。”

　　灵堂内倡导不点香、不烧纸的文明祭奠方式。“如果丧属身体不适或年事已高，夜间不便在守灵室久留，我们还备有接待住宿楼。”住宿楼内设有多个参照酒店标准建设的住宿房间，能够最大限度地减少丧属往来奔波的烦恼。

　　亲情服务，以“情”体现人文关怀

　　由于殡葬服务的特殊性和针对性，大多数人需要办理相关事项的时候都是第一次来到殡仪馆，全然不知如何着手。不少刚刚蒙受丧亲之痛的家庭往往会选择社会上的“殡葬中介”，由他们代为处理各项业务。而后者却多有借助信息不对等的“空子”抬高殡葬服务价格、暗中获利的行为。

　　这样的现象引起了日照市殡葬管理所的关注：要想让市民满意消费,必须打造更加阳光、温情的殡葬服务。“对此，我们出台了‘一对一’亲情化全程引导服务，从一个来电开始，到丧属办完所有事务，10名工作人员用‘车轮战术’，协助丧属完成整个流程的殡葬业务，保证每批家属都能得到‘一对一’的服务。”日照市殡葬管理所所长丁原中介绍说。

　　在日照市殡仪馆，记者还发现：办理殡葬业务的家属都领到了一张二维码。原来，为了从根本上杜绝遗体被“弄错”“弄混”等问题发生，逝者遗体在日照市殡葬管理所进行信息录入之后，会第一时间在系统中建立遗体信息档案，打印专用识别扫描码，一张贴在遗体醒目处，另外一张则贴在逝者死亡证明上用于业务办理扫码，保证每一个节点、每一步操作都做到信息跟踪识别。

　　据了解，除却二维码的使用，市殡葬管理所还在各收费窗口增设了微信、支付宝扫码支付便民缴费服务，提供根据逝者生平定制告别视频，多措并举，从而更好地为群众提供方便，让逝者亲属感到贴心、放心、省心。