处理群众来信 

群众来信

　　大众网·海报新闻日照8月28日讯（记者 林玉花 通讯员 刘浩）“赵先生，你的来信材料收悉。经审查符合受理条件，请尽快补齐材料(身份证复印件2张、二审判决书2份)……”8月23日，东港区的赵先生收到回复后表示，“自己20号向日照市检察院控申处写信申诉，没想到这么快就有反馈了。”

　　今年以来，日照市检察院积极贯彻落实上级“群众来信件件有回复”工作要求，安排专人负责群众来信工作，创新工作流程，多措并举，扎实推进，在上级院回访结果公示中，日照市检察院做到了两个百分百（群众来信七日内回复率100%，三个月内实体答复率100%），切实解决了群众来信诉求，来信群众表示满意。

　　在处理群众来信工作中，市检察院控申处不断摸索总结，创造出“五步走”的来信处理流程。

　　第一步：“收裁盖”。收到群众来信后，控申处第一时间进行处理，按照裁信标准裁剪信封，保留原始快递底单，最后加盖标明日期的来信专用章。

　　第二步：“登分扫”。在来信登记表上，初步登记来信时间、来信人以及来信方式等基础信息。工作人员细读来信内容，按照检察机关受理类、材料补充类、函转类进行区分。对于函转类信件，还需要进行扫描备份，以备后续查看。

　　第三步：“录转登”。按照要求，控申处将来信内容一一录入检察机关统一业务系统，属于本院受理的信件需要制作移送函移交相关部门，不属本院管辖的制作转办函移交相关单位。移交过程中登记来信分流去向，做到步步留痕。

　　第四步：“短电面”。工作人员大都通过短信进行程序性回复，告知来信人材料收悉及信件受理情况，已移交的信件明确说明分流去向；对于特殊来信人群，再次通过电话告知；对于存在信访隐患的信件，直接约见来信人，耐心倾听其诉求，告知权利义务，并引导其用合法途径解决问题。

　　第五步：“回头看”。为把“群众来信件件有回复”工作做实做细，工作人员定期翻阅台账、查看案件系统，对于需要三个月内进行实体答复的信件，及时告知来信人办理进度及处理结果。

　　“为提高办信效率，减少群众等待时间，一封普通来信，我们一般在3个工作日内便可作出程序性回复。”工作人员介绍说。2019年1-8月份，市检察院控申处共收到群众来信223件，全部按照要求进行7日内程序性回复，需实体答复的均按期进行实体答复。下一步，控申处将继续做好“群众来信件件有回复”工作，保持两个百分百的成绩，不断加强业务学习，细化工作措施，妥善化解矛盾纠纷，及时解决群众合理诉求。