山东省首支旅游警察队伍 

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碧海行动 

文明导牌 

应急救险队伍

　　大众网·海报新闻日照8月22日讯（记者 牟泳锟 王博）诗与远方的美好，不仅取决于个人修养，还是各种文明之力集中作用使然。山海天旅游度假区作为日照市“旅游富市”的主战场，城市形象的特色名片，每年接待游客超过1000万人。如何保障旅游文明秩序，营造“听了就想来、来了不想走、走了还想来”的文明旅游氛围，是当前山海天旅游度假区的重点工作。

　　优化景区服务

　　文明旅游不仅是游客的事，也离不开景区的科学引导和服务的改进完善。山海天辖区内13.1公里长的海岸线上，有面积达2450亩的阳光海岸，这里本是整个山海天最优势的旅游资源，然而因为种种历史原因，各个浴场的基础设施、服务、管理的质量和水平与旅游业的发展及市民、游客的要求极不相称，更存在安全隐患和环境污染问题。

　　必须纳入统一管理才能从根本上解决问题。2017年，山海天痛下决心，以兴海建设开发有限公司为依托，集中人力物力，加强海水浴场统一管理、摊位统一出租、停车场统一管理、公共设施统一配置、工作人员统一管理等阳光海岸的“五统一”管理，进一步完善休闲广场、营地、公厕等一系列硬件配套设施。同时建立4个一级网格、12个二级网格和30个三级网格，53名网格责任人到底的三层的网格化运营管理体系。

　　今年旅游旺季增加一线停车管理人员15名，增加环卫人员30名，并增加保洁频次，最高对未达标物业公司每次处以2000元罚款。对42名停车管理人员、78名安保人员统一着装用语，走进海岸带的景点商店，都能见到佩戴胸卡、服装规范、热情待客的店员，让游客产生家一般的亲切感、幸福感。

　　心中有戒，行才有所止。山海天通过加强文明礼仪和规则意识教育，较好的劝诫了游客的不文明行为。在阳光海岸海晏广场建设社会主义核心价值观主题公园，设置各类宣传版面100余块，同时在阳光海岸景区、桃花岛、露营公园等景区显著位置设立创城宣传、文明旅游公约、遏制不文明婚闹、遵德守礼提示牌200余块；在阳光海岸建立道德长廊，利用宣传牌向群众、游客展示我区道德模范及好人之星的先进事迹。

　　今年以来，景区共接待游客约200余万人次，实现营业收入700余万元，较去年分别同比增长10%和7%，让游客“走了还想来”不再是一句空话。

　　多方合力护航

　　时值盛夏，到志愿服务点咨询的游客络绎不绝，总有一群身穿红马甲的“热心肠”，他们维持旅游秩序，捡拾景区垃圾，解答游客问题，劝阻不文明旅游行为，他们就是山海天“碧海行动”志愿服务队伍。尽管天气炎热，但志愿者们依然干得热火朝天，他们一手握着夹子，一手提着袋子，号召广大游客爱护环境、文明出行。

　　据了解，碧海行动是着力提升日照旅游城市良好形象和服务水平，切实巩固和深化全国文明城市创建成果的一项专项行动，活动自7月20日起至9月底结束，持续约2个半月时间。每个周末，山海天各机关单位的文明志愿者就会早早的来到景区，旅游志愿者热情贴心的服务赢得了景区工作人员和市民、游客的高度评价。

　　同时山海天还成立了山东省首支旅游警察队伍，依托旅游警务室，旅游警察在沿海一线进行巡逻、救助和承担相关应急工作。成立了由10名消防员组成的应急救险队伍，通过海上应急救援队，能快速弥补以前路上耽搁的时间，不仅如此，还创新运用了无人机救援，特别是夜晚肉眼难以识别的情况下，运用热成像仪搜救可以快速锁定被困人员位置，进行无人机救生圈抛投，为救援争取时间，队伍的诞生实现了安全保障全天候、无死角，共同筑牢海上救援体系。这些人性化救援服务概念和措施，受到广大游客的好评。

　　加强约束惩戒

　　文明行为增多，体现出制度建设的进步。建立红黑榜制度，将诚实守信、守法经营、示范带头作用强的旅游市场主体列入“红榜”，将违反法律法规、不履行法定义务、违背诚信守诺原则、弄虚作假的旅游市场主体列入“黑榜”，让商家文明经营的这根弦紧了起来，“别让不文明行为破坏游客美好假日”正成为不少人的自觉。

　　同时出台《山海天旅游度假区民俗旅游经营者信用管理办法》与《山海天旅游度假区旅游市场违法经营行为举报奖励办法》，将全区1639民俗旅游户全部纳入公共信用信息管理，按照评价标准对其信用进行分值量化，按照分值分为4个诚信等级管理，计入信用档案。鼓励社会公众积极举报旅游市场违法经营行为，今年以来，共查实举报线索4起，发放奖金4000 元，查处11台旅游包车，查处违规导游5名，整治流动摊贩500余处，乱贴乱画80余处，占道经营200余处，不断增强经营商户的文明意识。

　　日照市山海天旅游度假区从硬件设施到软件服务，把“引导文明旅游，打造文明景区”工作贯穿于景区旅游发展的全过程。今天的山海天人，正以更高的标准、更细致入微的服务，用盛开在山山水水每一个角落的文明之花，铺就游客的幸福旅程。