大众网日照11月15日讯（记者 孙瑜泽）为进一步提升全市政务热线业务能力和工作水平，对标省内先进，11月13日上午，日照市12345热线办理中心组织召开全市12345政务服务热线新平台标准化专题建设讲座，全市150余名热线工作人员参加了培训。

　　本次讲座邀请了山东省省级政务服务热线暨济南市市民服务热线专家杨英俊同志作政府服务热线标准化建设专题报告。济南市12345市民服务热线作为全国唯一的政府创新社会管理国家级服务标准化示范单位，热线工作一直走在全国前列。由济南市12345热线主导制定的《政府热线服务规范》被列为国家标准。同时，《济南市12345市民服务热线条例》是全国首部以立法形式巩固优化热线工作机制、办理流程等方面的地方性法规。《条例》为全国各地地方政府热线的发展提供了可资借鉴的“济南范本”。

　　杨英俊在讲座中围绕标准化的定义、服务组织标准化的作用、12345热线工作标准流程、热线标准化工作建设与发展等内容对与会人员进行了培训。培训活动促进了12345政务服务热线标准化理念更新，引领了热线智能化、规范化建设，为创建一支严谨、专业、高效的政务服务队伍打下良好基础，为打造一条有温度的政务服务热线提供了标准化支撑，为新平台更好地服务百姓、解决群众诉求提供了新思路。

　　培训结束后，与会人员纷纷与专家进行互动交流，对热线新平台标准化建设相关问题进行深入探讨，并对本次专题讲座给与高度评价。