8月9日，金港佳园几位业主将一封感谢信和锦旗送到了物业，信中这样说道：韩敬善师傅多年来勤勤恳恳、任劳任怨，一直为业主着想，把业主的事当成自己的事，给我们生活带来了很多方便，特此感谢。

　　8月2日下午5点40分，金港物业公司维修工韩敬善在巡视金港佳园设施时，在一号楼三单元401楼梯间意外发现了该户墙壁渗水严重，判定水管鼓了，在敲门没有应答的情况下，立即关掉楼道总水阀，并通过客服联系上了业主，通报发生的情况，等业主回来后已是6点20分了。进室一看，洗手池的水管四处喷洒，卫生间和厨房地面全部被水浸泡，水就要漫到客厅，韩师傅当即关掉室内水阀，又到楼下打开了楼道总水阀，保证了其它业主用水，又加紧水管抢修，从接水管、焊水管、固定，他忙得满头大汗，业主请他吃了饭再干，他全然不顾，直到11点才完成了抢修任务，回家已是深夜11点30分，累得他连饭没吃就入睡了。事后，业主觉得不好意思，非要请韩师傅吃饭，被他婉言谢绝。

　　除解决正常的维修问题外，他还抽出专门时间多次看望一些子女不在身边且年龄较大的业主。在一次走访中，一位记性不好的陈阿姨做着饭忘记关火，把旁边的插座烧坏了，开了锅又把煤气熄灭了，他赶紧关掉煤气阀，开窗通风，并将插座和线路维修好，防止了一起安全事故发生。事后，这位业主的子女当面向韩师傅道谢。

　　“韩师傅是个工作达人，他的腿伤因为没有及时到医院诊治出现了皮下积液，行走不便，时有疼痛，落下了后遗症。”小区主任汪明说。

　　7月28日，港一区B2栋楼的业主代表向范文东师傅送来了一面锦旗，盛赞他情系业主、真诚服务的做法。

　　港一区B区刚刚交复使用，牵扯到物业管理和服务的事情琐碎而又繁杂，作为楼宇管家的范文东来说深感责任重大。为搞好服务，他挨家挨户走访，寻问业主有什么需求帮助，特别对于空巢老人和行动不便的人，临走时，总能看到他拎着生活垃圾出来。他建了一个400户左右的微信群，并和不愿意在群内交流的41位业主建立了单向联系，及时解答和处置业主的诉求。一次，25楼一位业主问他：“能不能帮个忙？”“只要我能做到的，您尽管吩咐。”他说。“家里拆下来个门，我一个人弄不动，想抬到地下室。”“好，我马上过去。”不到六分钟就赶到现场和业主进行了处理。像这样的求助经常发生，范文东一天下来要走一万多步，累得他腿都打哆嗦。虽然是楼宇管家，但他始终背着一个工具包，他凭着10多年的维修经验帮助业主解决了停电、漏水等紧急的事情。

　　如盛夏时节，业主普遍反映建筑垃圾和生活垃圾处理不及时，味道大、苍蝇多，影响生活环境。他一方面帮助协调解决，一方面自费买来了空气清新剂，喷在大厅和电梯轿厢内，让业主首先从味觉感觉上体验到物业在行动，避免了问题升级扩大，稳定了业主情绪。

　　通过点点滴滴的服务，得到了业主广泛点赞和好评。“业主的事再小也是大事！咱把业主的事当成自己的事，就一定会赢得业主的理解和支持！”范文东以强烈的责任心，时时处处践行“我用心，您放心”的服务理念，把金港物业服务做到业主的心坎上。（通讯员 王洪勤）