大众网记者 叶雯 通讯员 刘晓依 日照报道

　　“新的物业公司入驻后，生活真的发生了不小变化。原先小区单元门口的灯要不就是不亮，要不就很暗，黑乎乎的怪吓人。现在换了路灯，晚上回家再也不用摸黑了，我们这心里也亮堂了。还有呢，楼道也变干净了、小区绿化也变好了……”

　　岚山头街道海州湾社区阳光海岸小区更换物业后，着实有了新面貌。海州湾社区在岚山头街道党工委的带领下，建立机制、明确原则，逐步破解管理难题，为小区更换物业，抓好物业管理服务，小区实现由“乱”而“治”的转变。

　　主动作为，推进矛盾化解

　　海州湾社区是纯商业社区，主要管辖阳光海岸、蔚蓝海岸一期、二期等5个小区。其中，最大、情况最复杂的小区就是阳光海岸小区，小区建成于2010年，现有居民750户2200口人，80%的业主属于外地人，常住人口中租户又占了30%。自2018年，该小区原物业公司因服务理念跟不上、服务质量逐步下降，导致物业与部分业主矛盾逐渐激化，物业收费率降至40%以下。这些问题日益凸显，成为制约社区发展的瓶颈。

　　为了解决社区这一系列矛盾，岚山头街道党工委成立了工作专班，详细研究制定了《阳光海岸小区综合整治工作方案》，建立了“党委领导、社区推动、业主参与”的工作机制。坚持“公平公正、民主公开”的原则，制定“业主委员会选举、物业整改缓冲、重点问题解决、整改效果评估、业主大会表决”5个阶段，历时半年时间，稳妥推进矛盾化解，并着手推进原物业解聘，更换新物业事宜。

　　共商共治，共建和谐家园

　　有事多商量，有事好商量。选聘新物业第一难关是征求居民意见。为此，海州湾社区组织召开业主大会，听取居民意见。考虑到上班族时间紧张，以及部分老年业主行动不便的问题，社区工作人员在周末与工作日的晚上，上门征求每一户业主的意见，认真聆听大家的需求。

　　“社区充分考虑了这些居民的诉求，对于物业公司的收费标准进行严格筛选，努力做到让居民们放心和认可。为让居民享受到高性价比的物业服务，在协调对接过程中，社区与物业公司进行了多次协商议事，从物业服务内容到收费标准、费用界定，每一个细节都经过了反复讨论和调整。”海州湾社区党委书记苏汶钰表示。

　　通过3次入户，充分征求905户业主意见，最终按法定程序解聘原物业，同时通过多方考察、业委会酝酿，经公开招标程序选聘了新的物业公司，2023年8月16日新物业公司正式入驻。

　　从“乱”到“治”，治理成效显著

　　物业公司入驻后，率先进行环境卫生整治提升，对小区院内、楼道、地下室等乱堆乱放的垃圾杂物进行了集中清理清运，保洁人员有的拿着小扫帚、簸箕，逐个楼道清扫着烟头、碎纸片，有的挨个单元楼进行巡检，对门把手、门框、楼梯扶手等进行擦拭，还有的拿着小铲子，正在一丝不苟地清理着城市“牛皮癣”……他们用“十八般武艺”，让小区环境变得更加靓丽。

　　“引入物业不是最终目的，努力让物业留得住、服务好，让居民得实惠才是真正的目标。”苏汶钰介绍说：“物业在绿化补植养护、破损路面修补维修、房屋漏水维修等各方面都进行了投入，小区面貌焕然一新，真正实现了由乱‘乱’到‘治’、由‘治’到‘好’的转变。”

　　一个个现实难题，一个个心里“疙瘩”，在社区与物业共同努力下得到了解决。目前，该小区物业收费率达到95%以上，每月市长热线数量也降至个位数。

　　物业管理工作是加强城市精细化管理的重要抓手。下一步，岚山头街道将持续完善党建引领，完善社区治理和物业管理体系，聚焦居民生活的“痛点”，基层治理的“难点”，“撬动”各方智慧和力量，不断提升群众满意度和获得感。