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日照开发区地税局三举措提升纳税服务质效

来源：日照日报   作者：   2016-03-02 10:03:00

    纳税服务是体现和树立地税机关形象的最直接最有效的手段。日照经济技术开发区地税局本着“往深处想、往实处做、往细处抓”的要求，紧紧围绕“创先争优、服务提质、品牌升级”这个主题，不断加强和改进纳税服务工作，更新了服务理念，强化了责任意识，有效地提高了工作认同度、办税服务满意度和纳税遵从度。
　　延伸服务，加强服务意识。对于纳税服务，该局要求税务人带着感情做工作，积极主动地为纳税人提供优质、高效的服务；把尊重、理解、关心纳税人的理念贯穿于纳税服务的全过程，做到热情导税，合理分流纳税人，缓解纳税人焦急等待情绪，快速解决随时出现的各种特殊情况，保证窗口工作顺利开展。广泛开展纳税人服务需求调查工作，及时将纳税人的合理需求进行汇总、分析，确定具体的措施，确保纳税人需求得到及时有效的满足；不定期举办“纳税人大讲堂”“税企交流会”、定期开展税法宣传和办税辅导，对纳税人提出的问题进行答疑解惑，畅通了税企沟通反馈渠道，让纳税人真正感受到服务的便捷。
　　高效理念，增强工作效率。结合“纳税服务规范”落实，将“5S”先进管理理念充分应用到办税服务管理中，培养干部职工养成良好的工作习惯；着力推进网上办税服务，网上办税比例达到98%以上；持续强化“一窗多能”，使税务登记、咨询服务、代开发票等涉税事项都能在一个服务窗口办理；围绕提速增效，坚持实施办税厅轮岗值班制，将纳税人咨询有效前移，减少纳税人排队时间，提高了服务质量和效率，切实减轻了纳税人的负担，让纳税人享受到了文明、便捷的服务。
　　文明执法，提升干部素质。该局以“纳税服务规范”落实为契机，结合廉政教育活动，牢牢抓住纳税服务工作不放松，多渠道多形式加强对各项政策法规的学习，大力倡导“我的岗位我负责，我的工作请放心”的岗位建设，把遵守制度落实贯穿到干部职工学习、工作的全过程，从转作风、优服务上寻找突破口，广泛征求意见和建议，注重培养和宣传爱岗敬业、文明执法、清正廉洁的先进典型，不断提升干部队伍素质。为提高维权畅通性，加强门户网站、维权热线等维权渠道管理优化，健全信访举报、行政复议等事中、事后解决机制，建立纳税人以及第三方对纳税服务质量进行定期评价及反馈制度，推动服务工作持续推进。
　　开发区地税局以实际行动深化“便民办税春风行动”，坚持从改善纳税人切身感受出发，不断优化软、硬化服务环境，提升服务层次，受到纳税人的广泛好评。

初审编辑：张丽
责任编辑：李雪
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