大众网记者 刘泓君 通讯员李明雪 日照报道

　　5月16日上午，山东移动在济南举行“星耀启航 爱在移起”年度客户服务主题发布会。本次发布会以“让服务之星照亮你我 温暖千万家”为主题，共设置三个篇章，分别是“星级服务”“七星服务”及“全球通身份点亮”。面向社会发布信息通信惠民新举措，进一步树立山东移动高质量发展形象。

　　山东省通信管理局副局长孟强，山东省通信行业协会常务副理事长朱林玉，济南市政府办公厅市民热线管理处副处长李燕，济南市消费者协会副主任李倩，山东移动党委委员、副总经理李锋以及山东移动社会监督员等出席发布会。

　　第一篇章：星级服务 普惠之光

　　2025年山东移动全面焕新“星级服务”体系，聚焦关键触点时刻、关键网络场景、关键产品体验三个维度，根据不同层级客户特征和需求偏好，提供适配的产品权益服务，构建分层分级的星级服务体系，给客户提供特色服务权益。

　　网络优享4项专属权益：

　　宽带报修夜间服务延长至20点、老旧宽带硬件设备“只换不修”、宽带网速检测报告、针对客户自备的宽带路由器提供上门安装调测。

　　触点优先5项温馨权益：

　　免费补换卡、10086热线一键通、“欠停”先开机后缴费、营业厅预约办理服务、国际漫游顺畅通。

　　产品尊享3项核心权益：

　　“咪咕视频”权益优享、“视频彩铃”权益优享、“百家会员”权益优享。

　　第二篇章：七星服务 极致体验

　　在数字化浪潮推动下，作为智慧家庭领域的先行者，山东移动积极响应市场需求，加速千兆光网普及，并在省内率先推出家庭万兆网络服务，极大地满足了家庭对高品质网络的需求，为齐鲁百姓创造更优质的数字生活体验。

　　为让广大客户更好体验高品质宽带网络，山东移动不断打造“素质高、形象好、技能全”的智慧家庭工程师队伍，重磅推出装维“七星服务”。其中，一星服务提供专属服务通道、二星服务提供专属金牌工程师、三星服务提供专业一体化设计、四星服务提供专业一站式施工、五星服务提供专享无忧售后、六星服务提供专享检测维修、七星服务提供专享智家服务。

　　第三篇章：全球通身份点亮 智启尊享之旅

　　全球通作为中国移动的高端品牌，承载着无数客户的信赖与支持。回顾1994年至今，全球通始终以“创新、进取、品位”为精神坐标，践行“关键时刻 信赖全球通”的承诺，在31年历程中与千万客户“移”路相伴。今年，山东移动发布全球通五大尊享礼遇，将会带来新一轮极致体验。

　　尊享服务：在10086热线、投诉处理、营业厅、专属客户经理、灵犀智能助理等关键服务触点，迭代全球通服务标准，打造差异化的服务体验。

　　尊享网络：充分发挥5G-A网络技术高地优势，打造立体通信网络，展示中国移动全球通优享标识和5G-A加速标识，升级极致体验。

　　尊享权益：锚定旅行、运动、生活等圈层场景，提升全球通客户获得感，开展逐马计划、全球通星动日等赛事活动，持续提升权益品质，聚力实现“一人全球通 全家享礼遇”。

　　尊享保障：围绕关键时刻、业务特权及特色安全三方面，提供紧急开机、无忧补换卡、关键时刻不停机、生日免单、云盘会员、高频防骚扰、AI诈骗提醒、防诈阻断等服务，持续优化保障体验。

　　尊享身份：针对全球通长网龄客户，开展专属升级活动，推出5G-A专属套餐，赋能智慧生活高效办公，助力价值提升。

　　山东移动积极作为、主动担当，始终秉持“以客户为中心”的宗旨，致力于为客户打造更舒心、更贴心、更暖心的通信服务体验。未来，山东移动将始终践行服务承诺，积极树立行业新风貌，以创新驱动发展，以品质赢得信赖，让信息通信发展成果更多、更好地回馈广大客户。