“心级服务” 赢取“人心红利”

2024-11-28 08:33:30 来源: 大众网 作者: 刘泓君

  大众网记者 刘泓君 日照报道

  山东移动日照岚山分公司充分践行以人民为中心的发展思想,锚定“世界一流信息服务科技创新公司”定位,回归客户需求,增强服务供给能力,为客户提供有需要、有价值、有感知的高水平服务,以“心级服务” 赢取“人心红利”。

  为更好服务于农村市场,山东移动日照岚山分公司与碑廓镇西辛兴村村委进行沟通,利用村委物业场所,开展现场营销,协同物业一起上门服务,主要为客户提供宽带测速、室内网络检测、故障现场维修等。通过走访摸排,同时进行“银发族”的关怀关爱,为老年客户进行反诈宣传及答疑,教会如何使用微信与自己子女视频交流等服务营销工作。

  在入户时,遇到一位王女士反映手机总是卡顿,有时也出现不联网的情况,营销服务人员随即上门检修。经过排查发现是路由器老旧,按照优惠政策现场给老人更换并进行反复测试,最终手机能正常上网,电视画面播放流畅,王女士连连夸赞道:“还是专家厉害,你们的上门服务又贴心又专业。

  看到客户满意的笑容,我们心里美滋滋的,我们将会持续不定期入村入户,为客户提供更优质的专业服务,以贴心的服务赢得客户的认可。

初审编辑:赵洪芝

责任编辑:张丽

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