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大众网记者 刘泓君 日照报道
为进一步增强全员服务意识,提升公司服务质量,山东移动日照东港分公司举办“总经理讲服务”专题讲座,党总支部书记、总经理李国栋以《以人民为中心,强化使命担当,扎实服务质量助力企业发展》为题,从提高服务质量的意义、高质量服务的要求、“服务至上”落到实处三个方面为干部员工代表讲述如何提升服务水平,实现客户忠诚度和满意度双提升。
李国栋表示,在当前“心级服务”工作开展中,不仅要关注客户需求,还要主动发现和解决客户问题。首先坚持以客户为中心,以客户体验为主要衡量标准,细化工作举措和目标,打造以一线为中心的服务支撑体系;其次开展一线流程穿越,持续跟进资费套餐和宽带上网等服务短板问题,坚持客户满意为标准的结果导向;最后持续优化和改进服务管理体系。通过服务流程简化、到厅用户分流、智能设备导引等方式提升到厅用户满意度。并阶段性结合营业厅服务评估结果及时优化调整现场服务流程。
服务是一种态度,更是一种责任。接下来,日照移动东港分公司将持续践行“以人民为中心”的发展思想,争当通信行业高质量发展“排头兵”,在服务地区经济、引领行业发展中彰显移动力量。
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