大众网记者 刘泓君 日照报道

　　为进一步增强全员服务意识，提升公司服务质量，山东移动日照东港分公司举办“总经理讲服务”专题讲座，党总支部书记、总经理李国栋以《以人民为中心，强化使命担当，扎实服务质量助力企业发展》为题，从提高服务质量的意义、高质量服务的要求、“服务至上”落到实处三个方面为干部员工代表讲述如何提升服务水平，实现客户忠诚度和满意度双提升。

　　李国栋表示，在当前“心级服务”工作开展中，不仅要关注客户需求，还要主动发现和解决客户问题。首先坚持以客户为中心，以客户体验为主要衡量标准，细化工作举措和目标，打造以一线为中心的服务支撑体系；其次开展一线流程穿越，持续跟进资费套餐和宽带上网等服务短板问题，坚持客户满意为标准的结果导向；最后持续优化和改进服务管理体系。通过服务流程简化、到厅用户分流、智能设备导引等方式提升到厅用户满意度。并阶段性结合营业厅服务评估结果及时优化调整现场服务流程。

　　服务是一种态度，更是一种责任。接下来，日照移动东港分公司将持续践行“以人民为中心”的发展思想，争当通信行业高质量发展“排头兵”，在服务地区经济、引领行业发展中彰显移动力量。