大众网记者 李晓燕 通讯员 杨莉 日照报道

　　近日，五莲农商银行富强路分理处陆续有客户来兑换10元、5元、1元、5角等不同面额的零币，经了解，有零币需求的客户多为学生家长。暑假中，中小学生参加兴趣班、购买文具等出行需要自行乘坐公交车，家长为了孩子出行及学习方便，纷纷前来兑换小面额零币。针对这一情况，富强路分理处主动开展零钞币兑换活动，注重细节、精准定位，为客户解决“换钱难”问题。

　　主动宣传，扩大范围

　　富强路分理处营业网点毗邻小、初、中三所学校，辅导机构、小区众多，个体经营及小微商户活跃。利用暑假人流量多的特点，分理处成立3支金融服务小分队，每天进行一个小时外拓走访，除了传播金融知识外还积极宣传该行“零钱包”兑换活动，同时制作美篇通过微信开展线上宣传，扩大知悉范围。

　　规范服务，加强管理

　　通过走访辖内不同需求商户、个人客户，柜面人员做好零币预约登记，登记好联系方式，及时向总行报备零币计划，及时电话通知客户前来兑换，保障客户用款需求。长期开设零币兑换窗口服务广大客户，提供人民币真伪识别、不同面值、残缺污损人民币兑换等服务，切实为广大群众送去更有温度的金融服务。

　　保证供应，提高质量

　　每一个柜员尾箱中配备足量的小面额币种，针对不能现场兑换的，及时与客户做好解释工作，并做好登记，确保每个客户都能兑换到所需的零币。同时，坚决杜绝现金服务中的冷、硬、推、拒等行为，让客户真正的感受到现金服务的明显改善，切实履行好应尽的社会责任和义务。

　　五莲农商银行所辖23处营业网点有17处位于乡镇，现金流量较大，需求相对较高，零币兑换、存取是五莲农商银行的一项常态化金融服务，通过零钞币兑换活动，切实提高了员工的小面额零币兑换管理的服务意识。下一步，全行将继续做好小面额兑换、残破币兑换等现金业务的公众宣传和服务，以实际行动解决客户难题，将有温度、有速度的金融服务传递给每一位客户。