大众网记者 李晓燕 通讯员 张平 日照报道

　　为推动银发经济持续健康发展，探索挖掘适老化金融服务，打造有温度的客户服务品牌，浦发银行日照分行从完善环境设施、优化系统设备、丰富厅堂活动等方面制定网点服务升级举措，切实提升客户服务体验。

　　完善网点硬件设施，增强老年客户体验感

　　浦发银行日照分行在保留传统服务方式的基础上，立足网点实际，在网点设置老年人优先窗口，减少等待时间；增设无障碍通道、标识，配备老花镜、轮椅、爱心座椅、适老化服务手册；并为特殊群体提供移动填单台等业务辅助工具，给老年客户创造一个更加舒适、便捷的金融环境，让他们享受到更加便捷、舒心的服务。

　　优化系统模式，延伸服务更体贴

　　丰富爱心版手机银行服务，深化语音银行的建设。方便长者客群通过智能语音服务对专业复杂的金融业务进行便捷操控。针对老年客户的使用习惯开通有针对性的服务，增大显示字体、智能客服、网点服务等功能，实现关键信息易读、主要功能易查找、操作步骤易懂。自2023年开始，VTM“长辈版”操作界面已经全面推广，使用撞色首页、大字表单、语音播报的专属服务体验，金融产品购买风险提示播报等，提升老年客户办理业务的听觉体验和安全性。

　　强化安全提示和教育，帮助老年人识别和防范金融风险

　　结合实际情况，开展服务老年客户等特殊人群主题的员工培训、指导网点灵活安排人员服务等方式，关注老年客户等特殊人群的服务需求，打造有温度的金融服务。加强对老年人的金融知识普及和风险提示工作，提高他们的风险防范意识和能力。通过讲座、宣传册、微信公众号等多种形式进行宣传和教育，确保老年人能够充分了解金融产品和服务的风险和特点。通过手机银行预约网点服务，减少等待时间，方便老年人前往网点办理业务等场景提升适老化服务，为老年客户提供更加便捷、安全的金融服务体验。

　　浦发银行日照分行以客户为中心，从“心”出发，将着眼点放在金融服务的“温度”，给“敬老爱老”赋予新的内涵，多维度、多渠道优化金融服务，助力老年客户跨越数字鸿沟，提升老年人金融服务的获得感、满意度。