大众网记者 刘树豪 日照报道

　　为全面做好消费者权益保护工作，提高全行的服务水平和客户满意度，践行“金融为民”，树立良好的服务形象，近日，浦发银行日照分行积极在全行开展服务专题培训，提升全行员工整体服务质效。

　　开展服务礼仪培训，提高全行整体服务素质

　　浦发银行日照分行邀请外部银行服务礼仪培训师，对全行员工从日常着装、坐立行姿、接待引导客户等服务礼仪上进行了培训；培训现场通过立足业务场景，模拟厅堂现场演示，员工通过相互演练，“三声服务”、无障碍服务、引导服务、接待客户、差别服务等场景模拟演示，不仅提高员工优质服务技能，而且也提高了全行员工的服务意识。

　　优化服务举措，畅通投诉渠道

　　为使消费者合理诉求能够得到及时准确的反馈和处理，浦发银行日照分行积极组织员工参与客户服务与投诉处理技巧专题培训，培训内容紧贴员工日常工作，阐述了投诉处理的基本原则、案例处理、学思感悟等，具有较强实用性，切实提高一线员工的投诉处理能力；积极开展常态化消保培训，进一步加强了对消保监管要求的理解和认识，提升了综合服务能力和消保专业水平。

　　全面落实以“客户为中心”的服务理念

　　浦发银行日照分行始终把“客户是上帝”的服务理念放在首位，要求全行上下用微笑来迎接客户、用耐心与客户交流、用细心为客户服务，积极搭建与客户沟通的桥梁，不断提升服务质效，用实际行动践行浦发人的初心与使命，为金融消费者提供更优质的服务。