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工行日照石臼支行“三个做好”全面提升服务水平

来源:工商银行   作者:杨春丽   2016-06-23 09:23:00

    今年以来工行日照石臼支行服务客户、发展客户为中心,坚持把推进服务水平的提高作为提升支行竞争力的根本前提从三个方面入手全面提升服务水平

    1、“规范+效率”,提升服务水平。

    加强服务规范培训着力解决好服务态度不热情、服务语言不够得体、服务行为不够规范等问题,要求网点坚持每日晨会制度,讲评服务事项,检查仪容仪表,提醒员工注意事项,落实卫生责任制,切实改善物品定位管理不规范和设施维护不及时问题,提高网点现场服务环境的标准化和规范化程度,为客户营造环境优雅、管理有序、舒适贴心的服务氛围。   

    2、“亮牌+承诺”,提高服务质量

    加强业务技能通过佩戴工作牌,进一步增强员工的责任感和使命感,同时对各专业新知识、新产品、新操作的培训,定期开展评选“季度明星岗”、“十佳服务明星”活动,网点积极扩展服务内涵,加大业务宣传力度,采取张贴宣传横幅、电视播放,同时开展个性服务,如通过循环开展厅堂微沙龙、微信、短信等多方面客户体验式服务,让客户及时更多的了解我行产品

    3、“监督+考核”,提高服务效果

    加强现场管理,减少客户投诉。支行在人员紧张的情况下,优化人力资源配置,配齐大堂经理,完善了由营业网点负责人、大堂经理和前台柜员的客户投诉联动处理机制,通过设立意见薄、公布举报投诉电话等,针对存在问题,及时制定整改措施,做到问题有人问,投诉有人管,把问题消灭在萌芽状态,全力提升现场处理客户意见的能力,让客户从中体验到工商银行“以客户为中心”的服务理念。

         

 

 

初审编辑:张丽
责任编辑:王雪雁
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