来源:工商银行 作者:侯学强 2016-06-20 08:23:00
工行智能设备投产以后,工行日照高新支行积极推进,加快设备安装调试,调整监控,强化员工培训,增加人员配备,加强大堂引导,至6月13日,短期内将迁移率由不到30%提升至80%以上。
一、加强人员配备。 前期该行只有两名授权人员,无专职大堂经理,采取非现金柜员及个贷人员采取补位智能银行设备的客户引导及现场审核,影响业务审核效率。该行及时向上级行申请报备,增加审核权限,解决审核流程问题,强化了人员配备。
二、加快设备调试及配备。该行在设备投产后,对设备及时进行安装调试,并调整监控,确保业务在监控范围内办理。其次,积极联系上级行,解决手持PAD一直不能联网问题,确保设备配备到位。
三、加强相关人员转培训。该行利用晨会时间对全体人员进行了转培训,确保所有人员熟悉智能设备办理业务品种,并要求大堂、柜员做好相关工作,提高设备使用率,要求加装人员每日班后检查卡,U盾是否满足第二天客户的用量,安排班后及时加装了个人证书,提高智能设备使用效率。