来源:工商银行 作者:李国平 2016-06-13 08:33:00
近期,为积极响应总行大零售战略,提高本网点大零售业务的综合竞争力, 工行日照东港支行很据本行实际情况提出“三转变”,全力推进网点内部的大零售战略建设。
一、注重工作的主动性。 工行日照石臼支行对全体员工普及发展大零售业务的重要性,同时组织理财经理带领全员学习大零售背景下每一个零售业务的优势、办理流程及服务窍门。基础知识加营销技巧的培训,不仅激发了全员工作积极性,也进一步转变了全员的服务观念,使得网点的经营活力也明显增强。
二、注重以客户为中心。 工行日照石臼支行积极改变考核方式,在服务新客户的基础上,加大对客户维护的考核,切实提高服务质量,让员工主动动脑筋想办法,让客户享受高品质的服务,客户满意度显著提升。
三、注重协同配合。为提高客户推介的质量与效率, 工行日照石臼支行规范了客户推介流程,组建营销团队。将网点分为大堂区、现金区、转账区三个不同的区域,各区域之间既竞争又合作,共享经营成果,打造大零售背景下最强全网点化服务团队。