来源:工商银行 作者:田永波 2016-06-06 08:44:00
面对经济下行压力和出口企业客户业务萎缩等不利因素的影响,工行五莲支行深度维护客户、密切关注市场信息,通过不懈的努力、优质真诚的服务,客户拓展初显成效。 一、转变理念。今年以来,该行将国际业务产品作为服务客户的重要手段,行长、分管行长带领团队深入走访联系企业,结合工行优质结算产品上门服务,定期拜访,真正为客户提供优质服务。
二、加强沟通。为提高服务成果,该行通过一系列有效的沟通和专业的答疑解惑,消解了客户的疑虑,最终以优质专业的服务打动客户,拓展了国际业务服务的新路径。
三、突出效率。该行充分利用高效、快捷、便利的服务吸引客户,第一时间了解客户发货时间、资金到位时间,及时与企业进行联系,跟进,赢得了客户的高度赞扬。