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工行日照石臼支行积极开展文明服务创建工作

来源:工商银行   作者:吴苋   2015-12-23 09:16:00

近日,为响应政府争创全国文明卫生城市的号召,工行日照石臼支行以提高服务水平与自身建设相结合,从多方面入手,不断提升网点的综合竞争力,为争创全国文明卫生城市添砖加瓦。

     、强化日常管理,提升服务水平。为营造文明、温馨、整洁的服务氛围,该行一是对“陈旧”设施进行了更换和整修,对配备不齐的设施予以补配,网点划分卫生责任区,责任到人,严格实行环境“五净”、“三无”标准,提供饮水机、针线包、应急包等便民物品;二是提升软件服务水平,做到仪容、仪表统一整洁、来有迎声、问有答声、走有送声胜,实行行长坐班制和“首问责任制”,在服务规范达标的基础上为客户提供差异化服务和个性化服务,不断提高客户满意率。

     二、强化员工培训,提升员工素质。该行一是从员工思想教育入手,通过寓教于乐的主题活动如“大堂经理一日体验”、“支行道德讲堂”、晨会“小故事”等,从思想上根植员工的“主人翁”意识,加强支行精神文明建设;二是从业务练兵和服务礼仪入手,不断提高全体员工“应知、应会、应做到”的能力,从而达到业务素质和综合素质的双提升。

     三、强化案防管理 提升运营水平。该行从把好防控入手,从细、从严做好权限管理、岗位管理、操作程序管理等重要环节的监督、控制,并对案件事故易发部位、易出环节,通过改进完善各部位岗位职责等措施,实施重点监控、重点管理。同时积极开展廉政建设活动、加强与员工日常沟通,通过谈心谈话,及时了解员工在生活、工作中存在的实际困难,力所能及地为解员解决日常生活中存在的实际问题。

初审编辑:张丽
责任编辑:王雪雁
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