工行石臼支行开展“服务体验建设年”主题教育活动_工商银行

工行石臼支行开展“服务体验建设年”主题教育活动

来源：工商银行日照分行作者：宁忠 2015-10-19 09:26:00

根据上级行通知及监管部门相关要求，结合支行实际状况，工行石臼支行开展了“服务体验建设年”主题教育活动，取得了较好的成效。

一、加大宣传产品优势，提升网点核心竞争力。

为提升网点竞争能力、创新发展能力、渠道管理能力和客户服务体验，该行以开展“服务体验建设年”活动为平台，对优质服务再认识、再提高。全行及时组织召开活动动员大会,各部室召开专题会、学习会,号召全行员工及时行动起来,大力推广应用融e联“主题教育活动”，积极推荐客户体验工银e投资、工银e缴费，让客户享受自己为自己服务的乐趣。

二、组织开展员工座谈会，集思广益

按照“服务体验建设年”主题教育活动要求，该行及时召开全行大会、员工座谈会等形式，把发生在身边的案例、事例让员工讲出来，员工们纷纷勇跃发言、献计献策，积极上报融e联“主题教育活动”相关栏目网讯；并做到每周召开理财沙龙会，宣传、演讲工行的新产品、新业务，让客户亲身体验工行服务活动，打造全新服务品牌，进一步带动服务能力的再提升。

三、加强客户意见反馈管理及完善客户服务内容

在业务运行及发展中，首先做到定期总结客户服务过程中反馈的意见、建议等情况，按照业务类型对客户反馈的意见与建议进行梳理，对于客户反馈较为集中的问题进行重点分析和整改，为进一步优化智能网点服务效率，提升客户服务体验打下坚实基础；其次定期开展客户回馈活动，提升客户忠诚度和客户体验；坚持开展个人客户定期维护、沟通，增加亲密感，并充分发挥营销小团队的作用，宣传工行的新产品。

初审编辑：张丽
责任编辑：王雪雁

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