海报新闻记者 刘映彝 日照报道

　　在齐鲁银行日照五莲支行，“以客户为中心”的服务理念始终贯穿每一个服务细节。且深知，对于行动不便的老年客户来说，一次普通的银行业务办理可能充满挑战。因此，齐鲁银行坚持用脚步拉近服务距离，把温暖送到客户身边。

　　不久前，一位神色焦急的女士走进齐鲁银行日照五莲支行的营业厅。经了解，她80多岁的母亲因身体原因长期卧床，行动极为不便。近期，母亲需要办理一张新银行卡用于领取补贴，但因无法亲自前往网点，这让家人犯了难。工作人员得知情况后，立刻安抚道：“您别着急，我们可以提供上门服务！”

　　当天下午，两名业务骨干携带移动终端设备和相关资料，专程前往家中。一进门，他们亲切地向老人和家属问好，并耐心细致地介绍上门办卡的流程和安全规范。考虑到老人年事已高，听力不佳，工作人员便凑近老人耳边，放慢语速，逐字逐句解释开卡的用途、密码设置注意事项以及后续用卡安全要点。

　　在业务办理过程中，由于老人手部力量不足，难以顺利完成电子签名。工作人员没有丝毫急躁，而是轻轻握住老人的手，温柔引导，反复尝试，直至签名成功。随后，他们仔细核对每一项信息，确保准确无误。经过一系列严谨的身份核验和系统操作，银行卡顺利办理完成。老人感动不已，紧紧握着工作人员的手说：“太谢谢你们了，跑这么远来帮我，真是太贴心了！”家属也感慨万分：“齐鲁银行的服务真的没话说，解决了我们的大难题！”

　　一直以来，齐鲁银行日照五莲支行始终关注老年客户群体的特殊需求，不断完善上门服务机制。从客户提出需求到安排上门办理，每个环节都高效衔接，确保服务及时、专业、安全。同时，工作人员还会利用上门服务的机会，向老人和家属普及防范电信诈骗、保护个人金融信息等知识，为老年人的资金安全保驾护航。

　　未来，齐鲁银行日照五莲支行将继续秉持“温暖金融”的服务初心，持续优化上门服务流程，以更贴心的服务、更专业的态度，为每一位有需要的客户送去便利与关怀，让金融服务的温暖传递到千家万户。