银行未告知消费者扣取年费引发纠纷案
来源：日照金融消协 2016-12-09 10:00:00
案情简介
投诉人陈某致电日照市金融消费权益保护协会投诉称其于2014年10月在某银行办理一张信用卡，因刷卡频率高且无不良信用记录，2015年10月发卡银行用手机短信通知陈某，该信用卡升级为白金卡，但未告知其他事项。今年10月陈某发现该银行从其信用卡中扣收年费800元，陈某到该银行询问收费原因，该银行答复其刷卡次数未达到免年费刷卡数，陈某认为银行未提前告知，遂至日照市金融消费权益保护协会投诉。
处理情况
日照市金融消费权益保护协会受理投诉后，及时联系该银行调查核实相关情况，经调取相关短信语音资料，证实陈某反映情况属实。经协会调处，该银行同意退还陈某扣收的白金卡年费800元，并向陈某道歉，陈某表示满意并对协会的工作表示感谢。
法律分析
1.《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权力。”第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”“经营者提供商品或者服务应当明码标价。”
2.《银行卡业务管理办法》第五十二条第（一）项规定：“发卡银行应当向银行卡申请人提供有关银行卡的使用说明资料，包括章程、使用说明及收费标准。”
本案中，某银行工作人员未充分向持卡人披露相关信息，揭示用卡过程中可能产生的风险，未尽到发卡银行应履行的义务，这不仅侵犯了消费者的知情权，还进一步影响消费者行使公平交易权和选择权。
案例启示
1.发卡银行对优质客户的信用卡升级，在征求持卡人同意后，应该签订书面协议，明确双方的权力和义务。
2.银行必须履行告知义务，对银行卡的使用事项完全披露，对风险事项加强提示，充分保障金融消费的知情权。
3. 金融消费者要主动学习和掌握金融消费知识，不断增强自我维权意识，为共同维护公平、有序、规范的金融消费市场做出贡献。
责任编辑：王雪雁
