【众说财经】道路交通事故理赔的那些事儿
来源：日照大众网 2017-04-14 16:52:00
大众网日照4月14日讯（记者 刘映彝）开车上路，就算是老司机也难以避免交通事故的发生，特别是在目前日照道路大范围整修的路况下，当爱车发生交通事故后该如何高效率处理。大众网日照频道特别邀请了平安产险日照中支客服理赔部经理朱前进做客访谈室，与市民分享道路交通事故处理的相关问题。
朱前进介绍道：“日照平均每天事故有300笔左右，单方事故占比百分之二十五，双方事故百分之七十，双方有人伤占比百分之五。当事故发生后，常见事故的车险理赔分为六个基本步骤：出险（发生事故）——事故报案（拨打保险公司热线报案）——责任判定（查勘到达现场—-拍照—-保险责任界定、事故责任界定—-填写索赔申请书）——确认损失（现场确认车辆损失部分—到修理厂协商确认维修金额、协商物损金额—无法协商找第三方评估）——提交材料（包含不限于索赔申请书、保单、定损单、行驶证、驾驶证、身份证、发票、银行卡、其他）——领取赔款（资料齐全一至三日到账，平安客户可实现5万以内即时到账，农村信用社、邮政除外）。”
伴随着日照私家车数量的急速猛增，道路交通事故也频频发生，在事故处理的过程中经常出现手续办理时间过于冗长等问题，就这一现像朱前进给出了相关问题的解决方案：“以平安产险为例：第一，多渠道报案（好车主APP、平安产险官方微信、电话95511）第二，免现场等待（APP、官方微信指引客户拍照及上报、95511电话直赔远程查勘员指引操作，实现线上线下随时切换。）第三，一键包办服务，接送车服务、代办理赔资料服务，对于女性司机比较适用(客户可以通过查勘员、柜员、好车主APP进行下单操作)。（查勘员、柜员、好车主APP）第四，好车主APP实现理赔透明与客户督查功能，理赔材料收集自助化、理赔进度查询实时话、定损项目透明化、跟踪查勘员具体化、理赔服务评分全流程化。”随着手机移动客户端的推广普及，线上线下实时切换能快速解决客户理赔时间过长等问题。
除了分享道路交通事故处理的相关问题以外，朱前进就常见的保险误区进行了讲解，并表示：车险虽是道路交通事故发生后的一道保障，但仍需紧绷安全意识的弦，文明驾驶、安全出行，毕竟平平安安才是福！。
责任编辑：王雪雁
