来源:平安人寿 作者:杨宇 2016-03-22 14:27:00
为有效地提高新契约回访成功率,营造“实效第一”的新契约服务氛围,紧密结合“三讲”活动主题,日照中心支公司客服部深入交流,创新服务,形成“每日一清单,次日强追踪”的回执回销预警模式。
此项创新服务模式自推行以来,收到了可观的效果。回执回销预警内容涵盖具体营业单位当月新契约累计件数,已回销件数,未回销件数,回销占比,所有营业区排名。此方式的推行使得各营业区知己知彼,对于本部门新契约的达成情况更加细化和了解,同时,形成了一种“你追我赶”抢先服务的良性循环模式。在对比中找不足,在争攀中求进步,在进步强化指标。
预警一出,回访攀高!