来源:平安人寿 作者:杨宇 2016-03-22 14:18:00
当今社会服务渠道渐趋多元化,为持续提升客户体验,紧跟科技发展的步伐,近日平安人寿对服务渠道功能进行了一系列升级。本次服务升级于5月23日全系统上线应用,升级内容涵盖APP、网络一账通、电话人工。功能的完善,渠道的拓宽,免去客户临柜申请的麻烦,消除退费限额的顾虑,持续提升客户NPS。代办无纸化电子签名,提升服务实效,助力绿色服务的推广。
新渠道的推行起初不易,在探索中前进。寿险总部也结合全系统推广的数据经验、存在的问题,持续完善服务渠道升级。摸索中创新、创新中发展,发展中提升公司品牌效应,为前线主顾开拓及后援售后服务搭建坚实的桥梁!