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平安人寿友善服务 助力新契约回访

来源:平安人寿   作者:杨宇   2016-08-24 17:41:00

为有效地提高新契约回访成功率,营造“实效第一”的新契约服务氛围,提升客户NPS,日照中支持续每日追踪未回访成功清单,切实维护客户的权益。

近日,日照中支某营业区一客户在购买保单后,一直未接听公司的回访电话,经与客户沟通,才得知客户特殊职业一直不方便接听电话。日照中支新契约追踪人员耐心向客户解释回访电话的重要性及必要性,客户听后表示认可,但客户手机因装有拦截软件,迟迟接不到公司回访电话,时间一分一秒的度过,眼看分公司回访坐席人员即将下班,最终客户借用了同事的手机,分公司坐席人员在19:00成功的回访了客户。

客户的满意,一直是我们追求的目标。保险,不仅第一次的交易,更是后续服务的认可。我们将继续秉承客户至上的服务理念,推陈出新,提升客户体验。

 

初审编辑:张丽
责任编辑:王雪雁
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