大众网·海报新闻记者 刘树豪 日照报道

　　因新冠肺炎疫情影响，自2020年以来，许多客户不方便到营业大厅办理业务。王女士因疫情影响资金出现问题，保费到期无法及时缴纳，对此非常着急。

　　正在焦虑的时候，王女士又接到了服务人员催交保费的电话。王女士和服务人员反馈资金问题，服务人员告诉他可以申请保单贷款缓解资金问题，而且下载平安金管家APP足不出户就可以办理这个业务。随后，王女士下载了平安金管家，按照服务人员所说的步骤通过人脸识别的方式成功办理了保单贷款业务。

　　“买保险就是买平安”，不再是一句广告语，是实实在在的客户心声。平安将通过更多的科技手段，不断为客户提供有温度的服务。