大众网记者 李双宏 通讯员 张雪梅 日照报道

　　清晨，阳光洒进建设银行日照分行海曲支行，大堂经理早已站在门口，工牌端正，微笑温和。一天的服务，从这一刻开始。

　　“同志，我的社保卡怎么取不出钱了？”一位白发老人焦急地走来。大堂经理立即上前搀扶老人坐下，递上一杯温水，轻声询问。得知老人是首次使用新版社保卡，他耐心陪同至自助机前，一步步指导操作。“原来这么简单，多亏你了！”老人握着他的手连连道谢。大堂经理将写有服务电话的便签轻轻放进老人衣兜：“有问题随时找我。”

　　这样的场景，在海曲支行并不罕见。

　　另一位头发花白的张奶奶，攥着存折在取号机前急得眼圈发红。原来她要取养老金为住院的老伴支付医药费，却忘了密码。大堂经理没有直接引导她去柜台，而是先扶她到休息区，递上热水，轻声提示：“奶奶别急，密码是不是老伴的生日？或是家里的门牌号？”她一边安抚，一边协助老人回忆，并悄悄联系柜台准备应急服务。不一会儿，老人想起密码是孙子的生日。取款后，大堂经理细心地将现金分装进两个信封，标注“住院费”“生活费”，叮嘱道：“这样不容易弄错。”

　　服务中也会遇到突发情况。一位中年男士因等待时间过长与柜员发生争执，语气激动。大堂经理闻声上前，先向双方致歉，再请客户到经理室沟通。了解到他急需转账支付货款，她迅速核查业务类型，发现可通过手机银行实时到账。“用手机银行不仅不用排队，手续费还有优惠。”她边解释边演示，指导客户完成绑定与转账。短短五分钟，屏幕上显示“转账成功”。客户不好意思地道歉：“刚才太急躁了，谢谢你帮我省了大事。”

　　在海曲支行，大堂经理不仅是引导员，更是连接金融服务与百姓生活的“暖心纽带”。他们用耐心化解焦虑，用专业解决问题，用细节传递温度。

　　“服务不是机械的流程，而是心与心的交流。”一位大堂经理这样说。他们的日常，正是建设银行万千网点服务百姓的真实缩影，也是国有大行践行“金融为民”的生动写照。