大众网记者 李晓燕 通讯员 刘金星 日照报道

　　在中国农业银行莒县营业部的大厅里，一位聋哑客户解先生用有力的手语向工作人员比出“谢谢”的场景，成为金融服务温度与效率的生动缩影。近日，解先生因孩子的课后服务费交纳问题焦急地来到网点，面对无法用语言沟通的困境，工作人员迅速打开手机备忘录，通过文字开启了这场跨越声音壁垒的服务接力。

　　解先生的银行卡虽能正常使用，却因操作不熟悉而无法完成线上缴费。工作人员没有机械地建议重新办卡，而是耐心指导他通过微信绑卡实现快捷充值。操作过程中，每一步流程都被细心地用大字标注，每完成一个环节便以微笑和大拇指传递鼓励。半小时后，缴费难题迎刃而解，解先生更在工作人员制作的图文指引下，学会了手机银行“同号换卡”功能。农行手机银行的实时文字交互、动态箭头指引等功能，将人脸识别、密码设置等复杂操作转化为直观步骤，让特殊群体无需依赖他人即可完成金融操作。

　　这场“无声服务”的背后，是科技与人文的双向奔赴。农业银行莒县营业部以可视化工具打破沟通障碍，用细节关怀消弭数字鸿沟，既展现了手机银行“最后一公里”的服务触达能力，也让“金融为民”的理念照进现实。当解先生的手机屏幕亮起“缴费成功”的提示时，这不仅是一次业务办理的结束，更是金融机构深耕民生需求、践行社会责任的鲜活见证——在构建包容性社会的道路上，每一次俯身倾听与量身定制的服务，都在为平等与尊重写下温暖的注脚。