大众网记者 李晓燕 通讯员 王永敬 日照报道

　　岚山农商银行以金融教育为切入点，创新构建消费者权益保护与金融服务的融合路径，通过金教基地建设、政银协同反诈、精准宣教触达等举措，形成可复制的“教育+场景+科技”三维消保模式，为县域金融机构提供实践样本。

　　教育基地赋能，构建金融消保“主阵地”

　　针对老年群体金融诈骗高发、农村居民金融知识薄弱的特点，传统网点服务难以满足风险防范需求。岚山农商银行全力建设岚山金融教育基地，打造“场景化+沉浸式”消保服务模式。基地内设置金融知识展区、互动体验区、风险警示区，通过模拟电信诈骗场景、非法集资案例展示等，提升消费者风险识别能力。同时，将消保教育嵌入业务流程，客户等候时参与“反诈答题”“征信查询模拟”等互动，柜员实时答疑，实现教育服务“零时差”。联动学校开设“金融小课堂”50余场，累计接待学生、老年人等群体超3万人次，2022年获评“山东省金融教育示范基地”。

　　政银协同反诈，织密权益保护“安全网”

　　破解电信诈骗、非法集资等跨领域风险亟需多元共治等难题。一是联合公安、法院、市场监管等部门建立“反诈联盟”，推出“涉案账户快速冻结”“风险线索共享”等协作机制，2023年以来，发现可疑客户并阻断资金链百余次，充分履行反诈职能。二是积极举办“反诈主题晚会”“社区普法剧场”等特色活动，以真实案例改编小品、情景剧，覆盖全区80%以上行政村。以“养老投资骗局”为原型创作短视频《警惕高利诱惑，远离非法集资》《我的防非故事》等，播放量超50万次，推动老年群体风险意识显著提升。三是在基地嵌入政务自助终端，实现“金融+政务”一站式服务，累计办理社保医保、征信查询等业务5000余笔，减少群众因信息不对称导致的权益受损风险。

　　精准宣教触达，打通消保“最后一公里”

　　直击农村地区宣教覆盖不足，特殊群体触达率低短板。岚山农商银行针对学生、新市民、老年人等群体设计差异化课程，如“金融知识伴我成长”“养老理财防坑指南”。组建“红马甲志愿服务队”深入乡村大集、田间地头，发放《金融知识手册》2万余份。同时，开设“岚山金教基地”微信公众号，推出《金融微课》59期，原创反诈短视频20部，其中《漫说金融》被新华财经连续转载，累计阅读量破百万。2024年开展线上线下活动300余场，惠及群众超20万人次。

　　岚山农商银行通过“教育+场景+科技”三维消保模式，成功实现了三大转变：从被动应对到主动预防，以教育基地为核心，将消费者保护融入全流程服务；从单一模式到多方协同，通过政银合作打造风险联防生态；从广泛宣传到精准干预，依托数字化工具提升特殊群体的保护效能。真正实现“提升一项素养、守护一方百姓、筑牢一域安全”。