大众网记者 刘树豪 日照报道

　　为全面贯彻国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》要求，落实人民银行优化支付服务推进会精神，进一步满足老年人、外籍来华人员等群体的支付便利化需求，切实改善支付体验，优化支付服务环境，齐鲁银行日照分行高度重视，多措并举开展优化支付服务工作。

　　系统优化升级，提升业务质量

　　齐鲁银行日照分行组织全体员工深入研习监管政策，全面加强对外国人永久居留身份证等知识的学习，确保相关业务人员熟练掌握政策要求、业务处理流程等，持续提升持永居证办理业务的便捷性、专业性，目前辖内各机构的多合一读卡终端已统一完成升级改造，可读取、识别新、旧版永居证芯片中的姓名、证件号码、有效期限、照片等信息。

　　开设绿色窗口，加快业务办理

　　为方便外籍人士，提升外籍客户来华办理金融服务体验，辖内各网点均开通外籍来华人员账户服务绿色通道，厅堂内摆放中英文版《外籍来华人员支付指南》、《齐鲁银行境外来华人员个人银行账户服务指引（中英文版）》等资料，方便境外来华人员使用，齐鲁银行日照分行配备韩语等外语专业人员，确保外籍人员的服务需求得到满足。

　　优化便民设施，提供上门服务

　　为进一步提升服务水平，本着“客户至上”的服务理念，齐鲁银行日照分行在全面提升服务设施的基础上，不遗余力地打造了一系列便民措施。在厅堂内，我们精心准备了老花镜、放大镜、轮椅、医药箱等关怀设施，以照顾到每一位老年客户的需求。特殊情况下，提供上门服务，让客户在家中也能轻松办理业务。

　　开启“零钱包”服务，提升现金服务水平

　　为有效满足客户的零钱兑换需求，齐鲁银行日照分行积极深入天宁保利广场、王家皂旅游景区、沿街商铺、出租车行业等开展“整治拒收人民币”、“零钱包兑换”等活动，向各经营主体和社会公众提供标准化规格零钱包，各网点均设立“零钱包”兑换窗口，现金柜台全部配备了“零钱包”。可根据客户需求配置零钱包，满足老年人、外籍来华人员等客户群体的现金支付需求。

　　今后，齐鲁银行日照分行将深化支付服务场景建设，不断丰富支付服务供给，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，以实际行动践行齐鲁银行“以客户为中心”的服务理念。