大众网记者 苑小雪 通讯员 丁扬 日照报道

　　今年来，五莲县财金集团坚持“月底全清”工单处置目标，按照《开展“12345+调解”多元化解纠纷实施方案》，深入实施“三举措”办理模式，不断提升12345政务服务便民热线办理实效，切实增强办事群众获得感、幸福感和满意感。

　　强化靶向治理，解决矿区工单问题

　　五莲县财金集团坚持问题导向、目标导向、结果导向，把矿山管理划分为3个片区，线上线下同步开展、多线索归纳分类推进，不断提升案件的办结效率，办理12345工单热线150余件。今年，西徐沟、马咤寺两村村民反映汛期雨水过大，冲坏农田、菜园。接到工单后，集团相关部门马上联合村委到现场与诉求人商讨事情如何处理，进行测绘设计、招标、施工，短时间内建设两条高标准排水沟，切实解决相关问题。

　　优化业务流程，提升案件处置效能

　　五莲县财金集团健全机制，精准分办。五莲县财金集团按照简单问题、综合问题、疑难问题分级办理，严格落实首问负责办理、督办协调机制，提高案件派发准确性，积极协调解决各类群众、商户诉求办理，加强科室、业务大队的沟通协调，确保处置工作高效推进；调度协调，统筹推进。按照接诉即办的工作要求，科室、业务大队负责同志紧盯批办回复，对存在争议或需共同办理的群众诉求，主动与相关业务科室对接沟通，迅速到诉求涉及位置调处，及时梳理汇总、分析研判，协调解决；严谨高效，规范流程。严格按照法律法规及职业道德规范，严肃执行法律规定和公司办事流程，由集团办公室对办理结果进行严格审核，并且进行汇总分析，形成工单处理的完整闭环。

　　服务民生发展，做好后半篇文章

　　五莲县财金集团加强对热线数据的分析应用，找出群众关注的热点难点问题，并对共性、高频问题进行专项分析研究，强化在重点领域、重点业务“破题能力”，着力做好热线处置后半篇文章，力争把热线、争议、“难题”做成加分项，稳步推动矿山管理各项工作取得新成效，全力维护好土地、矿产资源管理秩序，持续优化矿产领域营商环境。