大众网·海报新闻记者 贾小亿 日照报道

　　一座城市的文明程度，体现在对弱势群体的关爱上。作为一座爱心之城，日照市将扶残助残、守望相助作为重点民生事业。2022年5月，日照市“阳光助残一件事”场景应用上线，实现12件残疾人业务事项线上集成办，涵盖30余项惠残政策的详细解读，以数字赋能残疾人事业，不断增强残疾人可感知、可量化、有温度的获得感、幸福感、安全感。

　　一键查询 打通服务残疾人“最后一公里”

　　如今，城市竞速已经迈进“智慧城市”赛道，日照市残联聚焦残疾人需求，不断探索建立大数据平台，推进残疾人事业高质量发展。经过几年的努力，以“阳光助残一件事”为代表的“智慧残联”日照模式逐渐成形，用信息化、智能化实施精准帮扶，助力全市残疾人搭乘幸福快车，将残联的各项服务直接送到残疾人手上。

　　“阳光助残一件事”的成型，起源于日照市岚山区残联的一次人性化创新。

　　在以往的办理过程中，岚山区残联工作人员发现，上门办理相关业务的多为一些年轻父母，他们对相关业务办理政策一知半解，所带的手续材料常有疏漏，其中不少跨区工作的人员只能回区办理，但因材料没有带全需往返一次的情形也时有发生。

　　为了让这些本就不易的市民群众能少跑一趟，2021年9月7日，日照市岚山区残联研发推出惠残政策一键查询小程序，市民只需扫码便可以通过小程序查询残疾政策、咨询康复科室、预约办理残疾事项。小程序上线后反响良好，日照市残联以此为雏形，利用日照市大数据开发优势，开发惠残线上业务办理服务应用场景，畅通服务残疾人的“最后一公里”。

　　一码直达 助残业务掌上办零跑腿

　　助残业务点多面广，涉及公安、医保、社保等多个部门，以往办理过程中，即使市民准备材料齐全，也需在户籍所在地的残联、社区、医院等地折返多次。“阳光助残一件事”场景应用上线后，市民群众只需根据操作提示依次填写、提交材料，便可实现业务办理。

　　“我在医院窗口看到这个码，在工作人员的介绍下扫码，就看到了儿童康复救助业务的相关政策。”陈女士（化名）是一名自闭症儿童的母亲，尽管知道国家对自闭症儿童治疗有补贴扶持，但担心在残联办理业务时或许会遇到熟人，出于保护孩子的考虑，陈女士始终没有提出申请。得知扫码便可办理申请后，陈女士立即进行线上办理：“市里在定点医疗机构放上二维码，扫码填写就能办理，还有工作人员指导。这样不仅方便，也照顾到了我们申请人的顾虑，确实让我们有被‘阳光’温暖的感觉。”

　　以陈女士办理的儿童康复救助业务为例，申请人原本需到残联递交申请，填写《残疾儿童康复救助申请审批表》等相关材料，再到定点康复机构递交、填写材料，即使办理顺利也需一天时间。通过“阳光助残一件事”，申请人可在定点医疗机构现场扫码办理业务，最快5分钟即可办结。

　　办理的便捷，得益于准备工作的详实充分。在计划打造惠残线上业务办理服务应用场景后，日照市残联梳理事项办理条件，打通了民政、公安、卫生健康、教育等系统壁垒实现数据共享，按照并联串联相结合的原则，将残疾人证办理、儿童康复、辅助器具、“励志助学”等12件残疾人业务事项梳理成一组办理流程，最大限度减少环节、优化流程，群众在场景中可以做到政策全查询、业务一照办。

　　考虑到申请人涵盖多个年龄段，常用的APP不同，日照市残联打通所有政务办理APP，一码直达业务办理场景。目前应用场景覆盖爱山东、爱山东.日照通、微信等主流业务平台。申请人从上述任意APP扫描二维码，便可自动识别应用跳出对应的办理界面，最大程度方便业务办理群体。

　　有爱无“障” 数字赋能人文关怀

　　“阳光助残一件事”场景应用的研发，以为残疾人提供便利为出发点和总目标，在应用推广的过程中，日照市残联也将助残、惠残的人文关怀渗透进每一个环节。

　　为照顾操作不便的特殊群体，日照市残联不断优化代办服务。结合去年康复救助服务申请经验以及群体人员特殊性，日照市在各大医院、康复机构、社区服务大厅、村残协等场所提供代办服务，让残疾人在家门口就能享受更为便捷和暖心的服务。

　　此外，场景应用平台吸取婚育全照办等日照市已经建设的场景经验，与大数据局积极对接无证明事项，减少证明材料的提交，优化流程再造，减少事项环节。场景码覆盖医院、康复机构、便民服务大厅和其他网点，充分借鉴其他优秀案例的优势，为残疾人提供更好更细致的服务。

　　“这些年确实体会到办事越来越方便了。”不久之前，行动不便的许先生（化名）残疾证到期，通过“阳光助残一件事”场景应用，足不出户便在线上完成了换证业务办理。“从‘跑一次’到‘不用跑’，我切实感受到了市里在为残疾人提供便利而不断努力。日照发展得越来越好，让我们感动的是，城市的发展始终没有忽略我们残疾人。”

　　随着新基建、5G浪潮与政策释放的叠加效应渐显，新型智慧城市建设全面到来，旨在通过智能技术缩小城市人员之间的差距，从而让城市变得更加智慧而且为所有人带来便捷，无论健全还是残疾。“阳光助残一件事”场景应用，一经上线就得到较好的关注和反馈，在此基础上，日照市残联与日照职业技术学院达成合作，借助高校技术力量持续优化应用场景，让数字赋能人文关怀，共同打造最温暖的“阳光助残一件事”。

　　行驶在高质量发展的快车道上，日照市始终将提升残疾人获得感、幸福感和安全感视为民生重点，持续聚焦残疾人需求，进一步优化完善“阳光助残一件事”场景建设，运用“互联网+助残”服务理念，为残疾人提供更加便捷、高效、全面、精准的服务，不断擦亮这座城市的温情底色。