大众网·海报新闻日照5月22日讯 为及时了解社情民意，掌握基层动态，进一步深化矛盾纠纷多元化解机制，打赢民生诉求保障攻坚战，解决事关群众利益的大事小情，让群众诉求在家门口反映和解决，莒县寨里河镇创新改革举措，开通24小时“镇长热线”，为群众提供全新的问题反映渠道。

一是加强推广宣传。通过微信公众号、宣传条幅、明白纸、村村响、议事学习日等方式，对“7778855”热线号码广而告之，已发放明白纸2000多份，微信推送30多期，宣传条幅60多幅，对受理服务内容和反映问题办理流程作出详细的说明，让辖区居民充分了解镇长热线的各项服务功能。

二是明确办理流程。话务员经过培训上岗后，对群众反映咨询的问题“受理登记、分类交办”，经相关社区、部门核实调查处理后，第一时间将办理情况和调查结果反馈给当事人，并对办理结果定期回访，对处理结果不满意的，由相关承办单位重新办理，截止镇长热线开通至今，累计受理179次，并全部办结、解决，群众满意率达100%，确保了民生问题“件件有着落，事事有回音”。

三是严格考核机制。制定《寨里河镇政务服务热线办理工作考核细则》，将考核结果纳入镇对社区年度考核，办结率必须达到100%。进一步压实责任，当月满意率和全年满意率达到100%的社区，给予一定经费奖励，对满意率低于92%的社区，扣拨一定数额社区经费。